Problemas com Imobiliária Gold House: água cortada, demora na resolução e estorno pendente
Não resolvido
Guarulhos - SP
13/02/2026 às 19:37
ID: 240696239
Aluguei um apartamento no Tatuapé com essa imobiliária Gold House e no apartamento a água estava cortada/ desligada. Fiquei quase 1 mês esperando ligarem a água sendo que minha obrigação era apenas fazer a transferência de titularidade, não me ajudaram em nada! Então desisti de esperar e já que a imobiliária me dê a opção de rescindir o contrato e eu resolvi aceitar. Desde então, fiquei 1 semana esperando eles me responderem sobre o horário de funcionamento da imobiliária para devolver a chave e agora já estou há 10 dias esperando devolverem meu dinheiro, sendo que foi me dito que seria feito no dia 09/01. Pior ainda, não devolveram meu dinheiro e não me respondem no WhatsApp! Favor devolverem o meu dinheiro, caso não for feito, entrarei com ação por danos morais. Afinal tenho provas do problema que foi me causado por todo o transtorno desde que esperei com o contrato assinado e sem poder me mudar,
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 20:16
Prezada Sra Karla,
Não sabemos onde se originou o problema, pois ficou mais de 30 (trinta) dias com as chaves do imóvel, para somente após um longo e demasiado período comunicar que não havia conseguido religar a água no imóvel. Fato é que, em dois dias que o novo locatário solicitou o religue, a água já está ativa no imóvel. Portanto, não sabemos se foi uma falha da sua parte ao não cobrar a Companhia de água, ou da própria Companhia Sabesp de não ter ligado sua água. Mas, enfim, seu contrato já foi rescindido e o seu estorno realizado. Att. Imobiliária Gold House.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 21:33
O problema é que não assume o problema!!! A proprietária da imobiliária (a mesma que está me respondendo essa reclamação) teve acesso a todos os protocolos registrados na Sabesp e inclusive foi até o imóvel comigo e viu junto comigo que não tinha água!! Falha minha aonde???? Pelo contrário, não obtive suporte algum da imobiliária em todo o período de espera. A proprietária que ficou de me ajudar, simplesmente ignorou minhas mensagens e faz isso até hoje! E estão se recusando a me devolver o dinheiro do calção! Amanhã mesmo irei protocolar uma ação judicial e com danos morais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/02/2026 às 07:09
A questão tratada aqui foi a rescisão, e essa foi sim resolvida, e concluída no exato termos assiandos, inclusive pela consumidora, conforme os termos assinados pelas partes comunicar que a reclamação não foi resolvida (visto que o objeto da reclamação é a rescisão do contrato, e essa foi resolvida) portanto, classificar o desfecho como não resolvida, é passível de danos morais, buscaremos as vias adequadas para tal.