Descaso com o cliente, total abandono
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/05/2026 às 11:22
ID: 248519279
Gostaria de registrar minha indignação com o descaso da imobiliária na administração do meu imóvel. Coloquei meu apartamento para locação acreditando que teria suporte, segurança e responsabilidade na gestão do contrato, porém estou há 53 dias sem receber o meu primeiro aluguel do inquilino, o segundo irá vencer no dia 20 de Maio e até o momento, não tive uma solução efetiva.
Além do prejuízo financeiro, o sentimento é de total abandono. A comunicação é falha, as respostas são vagas e não há posicionamento claro sobre providências concretas para resolver a situação. Quem entrega um imóvel para uma imobiliária espera profissionalismo, acompanhamento e garantia de que seus direitos serão preservados.
Infelizmente, minha experiência tem sido extremamente decepcionante. Espero que a empresa trate esse caso com a urgência e a seriedade que deveria desde o início, pois o proprietário não pode arcar sozinho com a falta de gestão e comprometimento.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 19:00
Prezada Sra. Patricia, boa noite.
Antes de tudo, entendemos a sua insatisfação e lamentamos a sensação de falta de retorno. Sabemos o quanto a pontualidade no recebimento do aluguel é importante, e queremos esclarecer de forma transparente o que está ocorrendo no seu caso.
O contrato de locação do seu imóvel foi firmado com garantia de seguro fiança, justamente para trazer mais segurança ao proprietário em situações como essa. No entanto, é importante destacar que, em casos de inadimplência, existe um procedimento padrão de mercado, que envolve prazos específicos para caracterização do atraso e abertura do sinistro junto à seguradora.
Somente após o cumprimento desses prazos contratuais é que a seguradora passa a assumir o pagamento dos valores em aberto. Esse fluxo está previsto tanto no contrato de locação quanto no contrato de administração firmado conosco.
Isso não significa ausência de ação da imobiliária. Pelo contrário:
O caso já está sendo acompanhado
Estamos dentro do prazo necessário para formalização do sinistro
Todas as medidas administrativas estão sendo tomadas para resguardar o seu direito
Reconhecemos, porém, que a comunicação poderia ter sido mais clara e próxima, e vamos ajustar esse ponto imediatamente.
Reforçamos que o objetivo da garantia contratada é justamente evitar prejuízo ao proprietário, e estamos conduzindo o processo para que você receba os valores conforme previsto.
Nos colocamos à disposição para te atualizar detalhadamente sobre o andamento e, se preferir, podemos agendar uma conversa para esclarecer todos os pontos com total transparência.
Atenciosamente,
Gold Imóveis