Demora na troca de celular com defeito e falta de flexibilidade da Golden Top Imports
Não respondida
Niterói - RJ
06/07/2026 às 18:14
ID: 253228431
Adquiri um celular na empresa Golden top imports que apresentou defeito e procurei a empresa para solucionar o problema. Infelizmente, a experiência foi extremamente desgastante.
Passei mais de um mês tentando resolver a situação, enfrentando demora no atendimento e falta de uma solução efetiva. Somente após esse período a troca foi autorizada.
O aparelho foi entregue na minha residência, com toda a comodidade oferecida no momento da compra. No entanto, quando surgiu o defeito, toda a responsabilidade pelo deslocamento passou a ser minha. A empresa não possui loja física e queria agendar a troca em um shopping, fazendo com que eu precisasse me deslocar, gastar com transporte e dedicar meu tempo para resolver um problema que não foi causado por mim.
Além disso, no momento da troca, fui informada de que deveria entregar imediatamente o aparelho com defeito para receber o novo. Expliquei que precisava apenas de um tempo para realizar a transferência dos meus dados pessoais, como fotos, documentos, aplicativos e contas, mas não houve qualquer flexibilidade ou alternativa por parte da empresa.
Tenho ciência de que a migração de dados não é uma obrigação legal da empresa. Ainda assim, após mais de um mês aguardando uma solução, esperava um atendimento pautado na boa-fé, no bom senso e no respeito ao consumidor.
O que mais me decepcionou foi a forma como todo o processo foi conduzido: demora excessiva, falta de flexibilidade e a transferência de todo o ônus para o consumidor, que precisou se deslocar e arcar com os custos para solucionar um defeito de um produto recém-adquirido.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos e ofereça um atendimento mais eficiente, respeitoso e compatível com a experiência de compra que oferece aos seus clientes.