GOLD INTERMEDIACAO E AGENCIAMENTO DE NEGOCIOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 16:35

ID: 250363393

Informo que o serviço contratado junto à empresa GOLD NEGOCIAÇÕES não foi devidamente prestado, apesar de o pagamento ter sido realizado por meio de cartão de crédito.

No dia 17/03/2026, contratamos os serviços da referida empresa, ocasião em que nos foi prometida a redução das parcelas do financiamento imobiliário junto à Caixa Econômica Federal, bem como a restituição de valores referentes a supostos juros abusivos. Fomos assegurados de que o processo estava praticamente aprovado, dependendo apenas da formalização contratual para emissão de laudo pericial e posterior correção das parcelas.

Diante dessas informações, realizamos o pagamento inicial de R$ 2.158,80, com prazo de conclusão informado de até 60 dias.

Posteriormente, em abril/2026, fomos surpreendidos com a exigência de um novo pagamento no valor total de R$ 11.872,12, sendo R$ 5.936,06 de nossa responsabilidade, sob alegação de necessidade de registro junto à empresa EQUILÍBRIO CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO. Mesmo diante da nossa limitação financeira, houve forte insistência para realização do pagamento, com promessas de retorno rápido dos valores, que esse valor das custas de mediação seria devolvido em até 48h após a audiência com os representante

Diante da pressão e das garantias apresentadas, realizamos o pagamento adicional, inclusive utilizando cartão de crédito no dia 30/04/26.

Ressalta-se que fomos orientados a não pagar a parcela do financiamento com vencimento no dia 20, sob alegação de que haveria correção imediata orientação esta que, por prudência, não foi seguida.

Após isso, foi agendada suposta audiência de conciliação (15/05), no qual não teve sucesso, segundo eles os responsáveis da Caixa não compareceram o que achamos muito estranho uma vez que este valor pago por ambos era somente para formalizar o contrato e em 2 dias após audiência seria pago o valor e as parcelas seriam ajustadas.

Até a presente data, quando respondem, dizem que tem que aguardar um prazo para ver se a caixa econômica vai se manifestar, e estamos sem saber o que fazer pois tudo indica que sofremos um [Editado pelo Reclame Aqui]! O silêncio deles e a falta de informação nos preocupam, além de ter acontecido tudo diferente do que nos foi dito.

Diante dos fatos, resta evidente a ausência de prestação de serviço, bem como a existência de promessas não cumpridas e informações inconsistentes, caracterizando, em tese, prática abusiva.

RESSALTAMOS ainda que não temos mais retorno da empresa, os prepostos não respondem mais.

Dessa forma, solicitamos formalmente:
Cancelamento imediato do contrato;
Estorno integral dos valores pagos, totalizando R$ 8.094,86 reais.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente nos artigos 30 e 35, solicito ainda:

1. A abertura imediata de contestação (chargeback);

2. A suspensão de quaisquer cobranças até a conclusão da análise;


3. O estorno integral dos valores pagos;

4. O envio do número de protocolo e prazo para resposta.

Ressalto que, diante da ausência de solução, serão adotadas as seguintes medidas:

Abertura de reclamação junto ao Procon;

Registro no Consumidor.gov.br;

Adoção das medidas judiciais cabíveis.

Tenho convicção de que fomos eu e meu esposo, vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui], diante da falta de transparência, profissionalismo e cumprimento das obrigações assumidas.

Permaneço à disposição para envio de documentos comprobatórios.