Suporte ao cliente.
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2025 às 05:41
ID: 209808057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu só venho aqui por meio desse local , deixar clara a minha frustração.
Tenho um aparelho comprado em fevereiro de 2024 , (aparelho de vitrine).
O pararelho deu problema antes do prazo , comprei um iPhone 12, onde o mesmo veio a desligar totalmente . Levando lá o aparelho simplesmente ligou, ou seja ? Aparelho sem problemas .. ( segundo eles ). Ok passaram se o tempo e estou em fevereiro com essa bucha de celular apresentando até hoje o mesmo defeito porém não tem mais garantia, tentei contato via WhatsApp para verificar quanto ficaria para arrumar se eles poderiam me dar um suporte do que devo fazer e tal e não tenho nenhum retorno.Maldita hora de dei meu dinheiro suado confiando nessa loja. Hoje vivo com a m3rda de um aparelho que vive desligando a todo tempo , vivo passando perrengue com essa bucha de celular e quando tento resolver PAGAR PARA ARRUMAR , não tenho retorno. Olha que furada viu, se eu tivesse sido mais esperta teria vindo no Google e aqui no reclame aqui ver os comentários de quem teve péssima experiência tbm. Bom vou procurar outro lugar pra resolver o meu problema. Mas não indico vocês para ninguém e além do mais, desejo boa sorte para quem vai investir o seu dinheiro com os aparelhos de vocês. Corre que é cilada !
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 15:32
Olá Deise.
Sentimos muito pelo ocorrido, porém como todo e qualquer produto eletronico (de forma geral) existe uma possibilidade de apresentar algum problema. Isso nao qualifica a empresa como otima empresa ou pessima empresa.
O que de fato a empresa é responsavel, seria pelo suporte e é dessa maneira que esperamos te ajudar!
Um suporte de assistencia tecnica para um IPhone precisamos que deixe o mesmo em loja para realizarmos uma pericia no mesmo. Nao teria como te passar uma solucao ou falar o que pode estar ocorrendo por mensagem, alias uma empresa que fizer isso nao trabalha de forma profissional, produto eletronico pode ser diversas coisas.
Lembrando que temos 7 anos de mercado e inumeras referencias, nao faz parte da nossa etica e politica de funcionamento negar suporte ao nosso cliente, mesmo que seja por algo de mal uso!
Para mais informacoes e duvidas, seguimos a disposicao!
Att., equipe Gold IPhones
Réplica do consumidor
23/04/2025 às 15:37
tendo em vista o tempo que demoraram para me dar um respaldo ,uma resposta já tiramos daí a responsabilidade que tem com o cliente de vocês.
Fiquem em paz aí que eu fico aqui com esse aparelho até conseguir comprar outro. Me sinto totalmente frustrada com a compra desse celular.