Transtorno dentro do prazo do consumidor

Olá Tábata!

Conforme conversado pelo nosso Instagram oficial @gold.iphones, foi deixado claro que em momento nenhum foi negado a solução do seu problema ou suporte. Deixando em observação que não houve falta de educação sobre o tratamento da empresa/proprietário para a consumidora. HOUVE UM GRANDE EQUIVOCO DA PARTE DA CONSUMIDORA, ONDE A MESMA AFIRMOU QUE NÓS COMERCIALIZAMOS UM APARELHO [Editado pelo Reclame Aqui]. Mediante á essa [Editado pelo Reclame Aqui] acusação, o atendimento com a mesma passou a ser mais rigoroso, pois ficou claro a tentativa de difamação e calunia da parte da mesma.

Obs.: Possuímos 7 anos de existência no mercado, no mesmo ponto, e trabalhamos *******% dentro das leis! [Editado pelo Reclame Aqui] acusações como essas, não serão toleradas, e serão tomadas as devidas medidas!

De acordo com o artigo 18 do CDC (código de defesa do consumidor), a empresa se torna obrigada por lei em fornecer a garantia do mesmo para o cliente.
Sobre a demora citada para a resposta da parte do nosso atendimento, informamos que nosso atendimento é de segunda a sexta das 10:00 às 19:00, e de sábado e feriado, das 11:00 as 17:00. Todo e qualquer atendimento para venda ou suporte, será respondido dentro desse horário, o mais rápido possível.
Lembrando que para acionamento de garantia, não necessita *******, permitindo o consumidor comparecer em loja em qualquer horário, dentro do horário de funcionamento da empresa.

Abaixo segue o Art. 18 do CDC para consulta e analise mediante ao nosso suporte:

O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) trata da responsabilidade dos fornecedores por vícios em produtos e serviços.
O artigo 18 do CDC estabelece que:

- Os fornecedores são solidariamente responsáveis por vícios de qualidade ou quantidade em produtos e serviços
- O consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, se o vício não for sanado no prazo de 30 dias
- O consumidor pode usar imediatamente as alternativas do 1 do artigo, se a substituição das partes viciadas comprometer a qualidade do produto

O prazo de 30 dias para sanar o vício começa a contar a partir da data em que o consumidor comunica o problema ao fornecedor ou entra na assistência técnica autorizada.

Att, equipe Gold IPhones

Seguimos a disposição!

Em nenhum momento foi afirmado isso você está colocando palavras onde não tem o que eu disse em alto e em bom tom este telefone PROVAVELMENTE DEVE SER [Editado pelo Reclame Aqui] mediante a declaração não ouve acusação muito menos afirmação.

Volto a repetir você não cumpriu o prazo que me deu e isso tudo eu tenho provas inclusive vou ter que abrir um boletim de ocorrência pois o telefone foi deixado segunda feira na empresa as 18:30 dia 27/01 onde você mesmo não estava para me dar um respaldo , foi dado um prazo até dia 28/01 onde você mesmo não cumpriu .

E já estamos no segundo dia esperando um novo aparelho onde eu quero provas de que ele é homologado no país e que as peças são originais.

Seu prazo era hoje dia 29/01 e até agora não recebi o celular conforme o combinado