Pessimos profissionais

Olá Luciana, boa tarde,

Tudo bem? Sou Ricardo, responsável pela equipe de atendimento do Laboratório veterinário Gold Lab Vet.

Conforme falamos em ligação hoje 28/03/******* às 11:09, venho prestar esclarecimentos referente seu atendimento.

O Gold Lab Vet é um laboratório exclusivo para cães e gatos, fundado em *******, com a missão de auxiliar no diagnóstico veterinário com excelência, rapidez e amor aos pets. Todos nossos colaboradores tem muito amor pelos animais, inclusive a doutora Simone, médica veterinária imaginologista especialista em radiologia e ultrassonografia abdominal.

Seu pet estava muito agitado, a dra explicou o procedimento do exame, perguntou se você desejava reagendar o exame com sedação para o pet, pois ele estava assustado e agitado, situações que atrapalham muito a realização do raio X, que exige posicionamento preciso do pet, para que a técnica radiográfica seja de qualidade e a projeção (foto), fique boa. Das projeções solicitadas pela sua veterinária clínica, foram realizadas as laterais, com seu aval e a sra. ainda questionou a dra Simone se seria possível visualizar a condição dele nas projeções efetuadas - pois, nem todas projeções puderam ser realizadas devido ao nervosismo do seu pet.

Faço aqui, a mesma analogia que fiz para a senhora por telefone, sei do amor de um pai para um filho, seja ele canino, felino ou humano. Tenho duas filhas humanas e uma felina. Seu pet estava agitado, tirou por diversas vezes a focinheira e a senhora não estava conseguindo conter ele (veja que a contenção deve ser efetuada pelo tutor, conforme nossa orientação e termo de prestação de serviços). Devido a agitação, a remoção da focinheira, ele não parava de se debater e se mexer, uma das projeções não ficou com a qualidade ideal e nós lhe oferecemos duas alternativas (através do nosso supervisor Wesley, que lhe contatou), sendo elas: Repetição da projeção sem custo ou devolução do valor. A senhora optou pela devolução do valor e nós já lhe devolvemos os R$ 40,00 via PIX.
Peço que a senhora entenda que, a projeção não ficou com a qualidade abaixo do esperado por falta de qualidade ou técnica e sim pela agitação do seu pet. Um humano adulto, ao fazer raio X, deve ficar no posicionamento e prender a respiração e esperar o radiologista informar que está liberado se mexer, ou a qualidade técnica não é atingida e o posicionamento é refeito até atingir. Uma criança pequena ou um pet, não tem o mesmo entendimento e tampouco oferece, quando nervoso, a mesma compreensão e facilidade de realização de exame - Como foi o caso com seu pet.
A Dra Simone conteve o seu pet sem utilizar de força excessiva, sem enforcar, fez carinho nele diversas vezes, e inclusive lhe informei que, anterior a minha ligação para você, puxamos as gravações do atendimento para análise de sua reclamação e a senhora segura o pet com o cotovelo/antebraço no pescoço dele no começo do atendimento, para contenção, quando ele começa a se debater, retirar focinheira, tentar pular e sair. A doutora pensou no bem estar do seu pet e rápida liberação do exame para sua veterinária, para avanço do diagnóstico e rápido tratamento do mesmo. Em nenhum momento seu pet foi enforcado, que é o ato de asfixiar, estrangular, apertar o pescoço com o objetivo de causar a [Editado pelo Reclame Aqui]. Seu pet foi contido ao se debater , pelo pescoço, como a senhora mesma também o conteve, sem objetivo algum de ferir e de fato não o machucando.

Reforçamos que ela não enforcou o pet, nosso laboratório possui filmagem em todos ambientes, inclusive salas de atendimento, para oferecer uma melhor experiência para pacientes (pets), tutores e nossa equipe. Dessa forma, garantimos que qualquer situação possa ser apurada e que todos nossos colaboradores, prestadores e equipe em geral, oferecem o ambiente mais seguro e o melhor atendimento para os pets. Entendo que para um pai, é difícil ver seu filhote se debatendo, mas não houveram maus tratos. Como te falei no telefone, minha filha de 9 meses precisou coletar sangue no sábado, no hospital, e devido a idade e tamanho da bebê, a veia é minuscula e ela precisou ser puncionada 4 vezes para acertar a veia, foi extremamente difícil ver minha bebê gritando, se debatendo e embora eu estivesse segurando os bracinhos dela, as enfermeiras estavam segurando o braço da coleta esticado, com força para conter, furando várias vezes, criança gritando... e tudo isso foi necessário para o bem dela. Foi legal de ver? Não, mas eu sei que não estavam fazendo para maltratar e sim para auxiliar a conduzir o melhor tratamento para a minha princesa.


Agradeço seu feedback, fique tranquila, o ambiente é monitorado ativamente, tudo é gravado e analisado, trabalhamos com pessoas que amam os animais e estão conosco pelo mesmo motivo, auxiliar a salvar vidas animais.

Ricardo, entendi o que disse, mas ainda assim registro o descontentamento e como eu conversei com o Sr, em nenhum momento isso ocorreu:
Dela me orientar a fazer o exame em outro momento ou mesmo sedar ele, ela só disse q não daria p fazer a outra projeção. Em relação ao meu posicionamento de conter o meu cachorro, eu não sou a profissional, tentei contribuir como pude p ele não se machucar pq uma queda da mesa naquela altura poderia ferí-lo e dependendo da situação machucar as profissionais que estavam comigo no local.
Sobretudo, por tratar-se de uma empresa séria, o mínimo que esperava é o mínimo de respeito comigo e com o meu pet e não a ausência de postura descredibilizando minha fala face aos fatos expostos.
Espero sinceramente que atitudes e situações como a que presenciei num momento de preocupação com o meu Pet, não aconteça com outros Pets.

Bom dia Luciana,

Nós não fazemos a contenção do pet, apenas auxiliamos. Explicamos isso para todos tutores em todos atendimentos, em nossa empresa, esse é o procedimento.

Nós respeitamos muito os tutores e acima de tudo, a vida animal, não falei para lhe descredibilizar e sim por de fato, não ter ocorrido nenhum tipo de maus tratos. Como lhe falei anteriormente, TODO ambiente em nossa empresa é monitorado, todo atendimento gravado, JUSTAMENTE para ter garantias para os animais de que todo atendimento é passível de auditoria posterior.