Gold Life

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Mogi das Cruzes - SP

23/07/2024 às 18:48

ID: 193625751

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No dia 10/07 realizei uma compra on-line pela loja Gold Life, optei por um meio de entrega mais rápido (pela transportadora kangu) e com valor mais caro para que a ******* em 2 dias úteis conforme consta no site.
Mais de dois dias úteis se passaram e não recebi a encomenda.
Esperei até o dia 16/07 e também não recebi. Entrei em contato com a central de atendimento da kangu e me passaram um novo prazo de entrega que seria no dia 18/07 e novamente não foi cumprido. Para a minha surpresa, constou no site do rastreamento dos correios que a minha encomenda foi entregue no dia 15/07, mas não foi.
Entrei novamente em contato com a central de atendimento da kangu para falar sobre o ocorrido e eles informam que não possuem nenhum processo junto aos correios para avaliar se a entrega foi realizada ou não. Também não tive nenhum respaldo pela loja, me informaram que devo abrir um protocolo junto aos correios, mas também não consigo. A compra já foi descontada do meu cartão juntamente com o valor do frete e eu não recebi o produto. Não posso ficar no prejuízo. A loja de vocês coloca a kangu como opção de entrega, a kangu terceiriza a responsabilidade para os correios e eu como cliente não tive nenhuma ajuda, estamos falando de 3 empresas diferentes e ninguém resolve meu problema. Quero o estorno do valor total da compra no meu cartão, por favor.
Sem contar a falta de respeito e empatia do atendimento da loja gold life pelo WhatsApp, usando termos como você está chapando como se eu estivesse mentindo ou errado sobre reclamar do meu problema.