Prestação de serviço de negociação de financiamento imobiliário não realizada e cobranças indevidas

Olá,Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos números abaixo:

WhatsApp do SAC: (11) 92012-2428
Estamos à disposição para lhe atender.
Atenciosamente,
Equipe de AtendimentoGold Negociações

. É um absurdo termos que entrar em contato com a empresa diante de toda a situação ocorrida.
Até o momento, já tentei contato pelo SAC, porém não obtive qualquer retorno.
Aguardei de boa-fé uma solução, mas a ausência de resposta demonstra falta de compromisso com o cliente.
Informo que aguardarei até amanhã por um posicionamento. Caso não haja retorno, estarei reabrindo a reclamação e dando continuidade às medidas cabíveis pelos meios legais.
Ressalto ainda que, considerando o valor pago pelo serviço, o atendimento prestado está muito abaixo do esperado, o que compromete totalmente a credibilidade da empresa.
Aguardo um retorno urgente.

Apenas registrando que entrei em contato com eles no mesmo dia, e pediram para eu aguardar que fariam o contato comigo no máximo até ontem, porem até o momento sem sucesso. Não entraram em contato.

Detalhe, me informaram que a Reclamação gerada aqui atrapalha o andamento deles e pediram par a eu excluir, disse que não iria e sigo atualizando vocês aqui.

Por enquanto não recomendo a empresa.

Segue uma versão mais forte, mas ainda organizada e profissional:

Ainda sigo sem qualquer retorno desde o dia 20 de abril, quando fui orientado por vocês a continuar o atendimento via WhatsApp. Até o presente momento, ninguém mais respondeu e meu problema continua sem solução.

Infelizmente, não posso recomendar essa empresa. Além da falta de suporte, o sentimento é de abandono total após o pagamento, com ausência de retorno e transparência diante do ocorrido.

Diante da falta de posicionamento, já estou buscando outros meios para resolver a situação e garantir meus direitos como consumidor.

Também oriento outras pessoas que estejam passando pelo mesmo problema a registrarem reclamação junto à Patrulha do Consumidor Celso Russomanno, para ganharmos força e visibilidade, aumentando as chances de solução.

Além disso, estarei encaminhando toda a situação para o Ben Mendes TV, para que o caso também tenha ainda mais divulgação e alcance público.

Não esqueçam de abrir Boletim de Ocorrência.

Ola bom dia!
Até o momento seguimos sem nenhum retorno da empresa, o que é lamentável pois ao olhar as demais reclamações eles não estão respondendo ninguém, deixam os consumidores sem atendimento.

Sigo aguardando atendimento.
Desrespeito total a nós consumidores.

Será que é tão dificil responder a gente?
Na hora de receber quase 8mil reais foram tão simpáticos, atenciosos e agora somem?
Estamos no aguardo.

Ola bom dia!
Até o momento sem retorno da empresa:

Mensagem recebida em 20/05/2026 às 10h22

Bom dia!

Prezado Renan Rafael,

Hoje a Raquel, responsável pela finalização processual, entrará em contato com você para te auxiliar sobre o encerramento da suas tratativas com o banco.

Qualquer dúvida, peço a gentileza, que sejam esclarecidas com ela!

Até o momento não entrou em contato comigo, não tenho contato desta pessoa para qualquer dúvida tratar com ela, enfim a empresa simplesmente sumiu, não entraram com processo até o momento.

Situação que era para ser finalizada em Março já estamos no final de Maio e ninguém responde nada.

Acredito que vamos ter que entrar por meios legais.
Lamentável.

Sigo atualizando aqui.

Na data de hoje, às 16h09, recebi uma mensagem no WhatsApp de uma pessoa se identificando como Advogada Raquel, perguntando quando poderíamos falar. Respondi imediatamente informando que estava disponível e inclusive questionei se ela iria ligar, porém até o presente momento não obtive mais nenhum retorno.
Ou seja, mais um dia sem qualquer contato efetivo por parte deles.
Sinceramente, não entendo o motivo de iniciar contato via WhatsApp e simplesmente deixar de responder em seguida.
Até o momento, sigo sem qualquer posicionamento.

Na data de hoje 26/05/2026 a Suposta Advogada ***** me enviou uma mensagem solicitando mais pagamento de R$ 6125,21 referente Certidão de dados do Imóvel informando que eu receberia até amanhã todo o valor que paguei a mais para Caixa assim como estes valores que eu paguei.

Informei que não aceito pagar mais nenhum real para eles, nem número de processo tem, não confio mais quero só os meus valores de volta.

Infelizmente vou ter que entrar por menos judiciais contra eles.

Segue mensagem na integra:

Boa tarde, *****

Para darmos continuidade ao processo de revisão de juros do imóvel, é necessária a emissão e juntada do CEDI (Certidão de Dados do Imóvel).

Esse documento é indispensável para o andamento da ação, pois reúne informações oficiais e atualizadas do imóvel, como dados registrais, valor venal e demais elementos técnicos utilizados na perícia e na comprovação da cobrança indevida de juros dentro do processo.

O valor da emissão do CEDI é tabelado conforme o valor venal do imóvel, sendo o valor atual para elaboração e juntada do documento de R$ 6.125,21.

Por se tratar de uma taxa tabelada, o pagamento precisa ser realizado à vista no momento da emissão e protocolo da documentação. No entanto, o departamento financeiro disponibiliza a possibilidade de parcelamento em até 10 vezes, mediante encargos administrativos.

Parcela reduzida: R$ 918,51

Ressaltamos que esse valor não é perdido. Dentro da ação judicial, é realizado o pedido de devolução integral de todos os valores investidos no processo, incluindo:

valor do CEDI;
perícia técnica;
certidões e documentos já juntados aos autos.

Além disso, também consta no processo o pedido de indenização por danos morais, com fundamento na legislação de perdas e danos, em razão dos prejuízos ocasionados.

Informamos ainda que, após a emissão e juntada dessa documentação no processo, o prazo estimado para retorno e devolução é de até 24 horas.

Atualmente, o valor total pleiteado na ação é de R$ 78.921,51 (atualizado até o momento), buscando a restituição dos valores e a reparação dos danos sofridos.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para esclarecimentos.

(Observação não recomendo pagar)
Só quero meus valores de volta.

Olá, bom dia!

Até o momento não tivemos qualquer retorno efetivo da empresa GOLD NEGOCIAÇÕES.

Após todas as tratativas realizadas e os valores já pagos, fomos surpreendidos com a solicitação de uma nova taxa. Diante da ausência de resultados concretos e da falta de esclarecimentos sobre o andamento do processo, optamos por não realizar esse pagamento adicional.

Desde então, não recebemos informações sobre os próximos passos, não nos foi disponibilizado qualquer canal alternativo de atendimento e tampouco houve apresentação de documentos que comprovem o andamento dos serviços contratados.

Sinceramente, não há como aceitar novas cobranças diante da situação vivenciada até o momento, especialmente considerando os inúmeros relatos de consumidores em plataformas como o Reclame Aqui e a experiência que estamos enfrentando com a empresa.

Dessa forma, solicito um posicionamento formal e detalhado sobre o andamento do caso, bem como a apresentação de documentos que comprovem as medidas efetivamente adotadas até o presente momento.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,

*****

Venho registrar minha réplica, pois até o presente momento continuo sem qualquer solução efetiva, tratamento adequado ou retorno satisfatório por parte da empresa Gold.

A situação é extremamente preocupante, principalmente ao observar a grande quantidade de reclamações semelhantes registradas nesta plataforma por outros consumidores. Fica evidente um padrão de conduta que tem causado prejuízos e transtornos a diversas pessoas que confiaram nas informações divulgadas pela empresa.

Os principais problemas enfrentados foram:

- Publicidade com informações que não corresponderam à realidade do serviço contratado;
- Descumprimento dos prazos informados no momento da contratação;
- Ausência de suporte adequado e de atendimento eficiente ao consumidor;
- Falta de transparência e de solução efetiva para o problema apresentado.

Diante dos fatos, EXIJO o cancelamento imediato dos serviços contratados, bem como a devolução integral dos valores pagos, tendo em vista o evidente descumprimento da oferta e da prestação adequada do serviço.

A conduta da empresa pode caracterizar infração aos seguintes dispositivos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6, inciso III Direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre os serviços contratados;

Art. 20 Quando o serviço é prestado de forma inadequada ou não atende às expectativas legitimamente criadas, o consumidor pode exigir a restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;

Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor a cumprir exatamente o que foi ofertado;

Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos;

Art. 37 É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva;

Art. 39, inciso V É vedado ao fornecedor exigir vantagem manifestamente excessiva ou manter cobrança sem a devida contraprestação do serviço;

Art. 51, inciso IV São nulas cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.

Dessa forma, reitero meu pedido de cancelamento imediato do contrato e restituição integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário..