PROPAGANDA ENGANOSA E SERVIÇOS NÃO PRESTADOS!

Question

Venho por meio desta plataforma relatar meu imenso descontentamento com o serviço contratado junto à empresa GOLD NEGOCIAÇÕES.

No dia *****, contratamos os serviços da referida empresa e após analisarem o histórico das minhas prestações do financiamento imobiliário da *****, fui informado que haviam cobranças indevidas e juros abusivo e que me foi prometido a redução das parcelas do financiamento imobiliário junto à *****, bem como a restituição de valores referentes a supostos juros abusivos. Fui assegurado de que o processo extrajudicial era certo de ganhar, no entanto, estava dependendo apenas da formalização contratual para emissão de laudo pericial e posterior correção das parcelas.

Diante dessas informações, realizei o pagamento inicial de R$ 2.200,00 no cartão de crédito com prazo de conclusão informado de até 60 dias.

Em ***** recebi mensagem da Sra. Danielle informando ser assistente da Ellen que relatou ser necessário um novo pagamento no valor total de R$ 9.300,00, sendo R$ 4.650,00 de minha responsabilidade (50% do valor) e a outra metade de responsabilidade da *****, sob alegação de necessidade de registro junto à empresa *****.
Peguei esse valor de R$4.650,00 emprestado e realizei o pagamento, após forte insistência para realização do pagamento, com promessas de retorno rápido dos valores.

Ressalta-se que fomos orientados a não pagar a parcela do financiamento com vencimento no dia 01, sob alegação de que haveria correção imediata orientação esta que, por prudência, não foi seguida.

Após isso, foram agendadas supostas audiências de conciliação, nas quais na primeira não tive autorização para participar e foi cancelada sob alegação de ausência da *****, sem qualquer comprovação.

Após sucessivos reagendamentos e ausência de avanço, fui informado da necessidade de ingresso com ação judicial que ocorreu no dia ***** com prazo de até 60 dias.
Venho solicitando informações sobre o processo e devido as pouquíssimas informações, passei a pagar um aplicativo "escavador" para ter mais informações.

Após inúmeras tentavas de obter informações via Whatsapp, no dia ***** recebi contato com informações desconexas e ao cobrar explicações, recebi uma ligação pelo contato da Ellen, se identificando como Rafael do departamento jurídico que me informou que o processo estava em fase de sentença, estando na reta final e que estava 99% certo de vitória (total ou parcial).

Tentei mais inúmeras vezes contato com a Ellen, porém, no dia 14/04 recebi uma mensagem dizendo que a a consultora Ellen teve um problema pessoal e que todos os contatos deveriam ser feitos para a consultora Mari Chimello no tel: *****.
Desde então não consigo contato com mais ninguém. Continuei consultando o processo diariamente para ver as movimentações e para minha surpresa, descobri que no dia ***** meu processo transitou em julgado com baixa definitiva.

Diante dos fatos, resta evidente a ausência de prestação de serviço, bem como a existência de promessas não cumpridas e informações inconsistentes, caracterizando, em tese, prática abusiva.

RESSALTO ainda que não tive mais retorno da empresa.

Dessa forma, solicito:

Cancelamento imediato do contrato;
Estorno integral dos valores pagos, totalizando R$ 6.850,00.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), especialmente nos artigos 30 e 35, solicito ainda:

1. A abertura imediata de contestação (chargeback);

2. A suspensão de quaisquer cobranças até a conclusão da análise;

3. O estorno integral dos valores pagos;

4. O envio do número de protocolo e prazo para resposta.

Ressalto que, diante da ausência de solução, serão adotadas as seguintes medidas:

Abertura de reclamação junto ao Procon;
Registro no Consumidor.gov.br;
Encaminhamento do caso as mídias sociais e TV.
Adoção das medidas judiciais cabíveis.

Permaneço à disposição para envio de mais documentos comprobatórios.

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