Empresa de consultoria imobiliária promete redução de parcelas e restituição de valores, mas não cumpre o acordo e não devolve o dinheiro pago.

Question

No dia *****, contratei os serviços da referida empresa, para tratar a redução das parcelas de dois financiamentos imobiliários junto à Caixa Econômica Federal, bem como a restituição de valores referentes a cobranças ilegais e juros abusivos. Foram feitos dois laudos periciais.

Realizei o pagamento de R$ 2.870,00, pelos laudos periciais e pela prestação dos serviços de representação junto à CEF.

Posteriormente, em *****, foi feito um novo pagamento no valor total de R$ 12.960,00, para que fossem feita uma audiência de conciliação junta à EQUILÍBRIO CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO. A promessa era de que os valores seriam ressarcidos pelo banco, por meio desta sessão de conciliação.

Diante da pressão e das garantias apresentadas, realizei o pagamento adicional, parcelado no cartão.

Após isso, foi agendada audiência de conciliação, a qual, por duas vezes foi adiada. Quando finalmente aconteceu a tal audiência de conciliação, os responsáveis da Caixa não compareceram.

Depois disso, fui informada da necessidade de ingresso com ação judicial, me enviaram uma lista de documentos e a procuração.
No entanto recebi notificação da Caixa de que a suposta Camara de mediação não tem registro junto ao CNJ. Informei isso à consultora, que não me respodeu mais.
Questionei se era necessário apresentar duas Procurações já que tenho dois contratos e não fui atendida.

Diante dos fatos, resta evidente a ausência de prestação de serviço, bem como a existência de promessas não cumpridas e informações inconsistentes, caracterizando, em tese, prática abusiva e [Editado pelo Reclame Aqui].

Não tive mais retorno da empresa, a Mari não responde mais.

Dessa forma, solicito formalmente:

Cancelamento imediato dos contratos;
Devolução integral dos valores pagos, totalizando R$ 15.830,00.

Ressalto que, diante da ausência de solução, serão adotadas as seguintes medidas:

Abertura de reclamação junto ao Procon;
Registro no Consumidor.gov.br;
Encaminhamento do caso ao programa Patrulha do Consumidor, do Celso Russomanno;
Adoção das medidas judiciais cabíveis.

Tenho convicção de que fui vítima de prática irregular, diante da falta de transparência, profissionalismo e cumprimento das obrigações assumidas.

Permaneço à disposição para envio de documentos comprobatórios.