Produto incompleto e falta de cumprimento da oferta
Em réplica
Niterói - RJ
27/06/2025 às 17:15
ID: 220726585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Carvão Vegetal Triturado Natural Biochar 20 litros - Gold Plant. (Em um marketplace - magazine Luiza)
A empresa até agora não resolveu esse problema.
O site do magazine Luiza tem esse produto à venda no site e a empresa goldplant se recusa a enviar o restante do produto, que foi enviado de forma incompleta (comprei 20 litros e enviaram 10 litros)
Magazine Luiza afirma não ter estoque, porém, continua a vender o produto, como podemos ver no link
https://m.magazineluiza.com.br/carvao-vegetal-triturado-natural-biochar-20-litros-gold-plant/p/dj29h8baaa/fj/sbsp/?seller_id=goldplantutm_source=googleutm_medium=cpcutm_term=79690utm_campaign=google_eco_per_ven_pla_gar_apo_3p_ci-cj-csputm_content=partner_id=79690gclaw.dsgad_source=1gad_campaignid=22550895507
Venho exigir o cumprimento integral da oferta/venda
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 12:02
Bom dia Sr Andre, espero que esteja tudo bem com todos.
Sinto muito pelo ocorrido e esperamos resolver da melhor forma possivel, para isso preciso de seu auxílio.
Verifiquei seus dados em vendas passadas para localizar seu ******* a falta de item no envio, o que não localizei na plataforma. Poderia nos informar quando realizou sua compra para que possa verificar com maior precisão seu caso.
Aguardo para podermos continuar seu atendimento.
Até breve,
Gold Plant
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 18:06
Número do Pedido
*******
Pedido feito em:
22/nov/24
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 10:29
Aguardando a resposta..
Réplica da empresa
23/07/2025 às 11:23
Bom dia Sr André, tudo bem?
Verifiquei aqui seu caso, na época foi aberto pedido de devolução na plataforma e não foi realizada, por isso a plataforma não retorna, é regra com o prazo de postagem passado para devolução do produto.
Mas não se preocupe, não é nosso intuito e nunca foi de prejudicar com a questão do volume, o que pôde ter ocorrido foi algum tipo de falha no processo.
Para podermos sanar seu problema, peço que nos atenda através do contato realizado pelo nosso canal de atendimento ao consumidor (WhatsApp da empresa), queremos tê-lo novamente em nosso programa de clientes satisfeitos.
Até breve,
Gold Plant.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 11:26
Quando será o contato?
Réplica da empresa
23/07/2025 às 13:30
Boa tarde André, tudo bem?
Retornando aqui apenas para pontuar como retorno exigido pela plataforma, já entramos em contato para a resolução de seu problema, em breve retomaremos com o rastreio para poder acompanhar.
Até breve,
Gold Plant.