Produtos com menor quantidade do que a descrição
Respondida
Cuiabá - MT
03/06/2024 às 10:41
ID: 189994759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei Fiz um pedido de 10 litros de perlita e outro de vermiculita.
Me mandaram uma sacolinha
De ******* gramas de vermiculita e ******* gramas de perlita.
Paguei pelos 10 litros de cada .
Inclusive na sacola está marcada essa quantia .
Reclamei junto a empresa e a shoppe . Mandei fotos das embalagens e disseram que estava tudo certo . A única solução que me deram foi mandar a mercadoria de volta para ser ressarcirda.
Um descaso com o consumidor, propaganda enganosa. Deveriam mandar o restante dos produtos e não mandar o consumidor se virar para receber o dinheiro de volta por um erro deles .
Não comprem nessa loja .
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 08:48
Bom dia Isabel Perondi, sinto que nosso atendimento não tenha sido conforme o esperado.
Verifiquei seu atendimento com ******* em 19/04/******* e entregue dia 29/04/******* conforme status do pedido. Após a entregua, verifiquei que entrou em contato no dia 29/04/******* e retornamos dia 30/04/******* para você, talvez não tenha sido compreendido nosso contato naquele momento.
Como são produtos de delicado manuseio, variações nos processos podem ocorrer (embalagens, transportes, etc), e para podermos verificar se as informações estão corretas em seu recebimento pedimos para verificar através do peso se o produto não foi encaminhado incorreto no processo de separação ou tenha sido trocado no transporte por engano. Caso o peso se confirme, a próxima informação é a de seguirmos com o processo de devolução caso o produto não tenha atendido suas expectativas (não podemos realizar processos fora da plataforma e esse é o procedimento fornecido pela plataforma) e no caso da Shopee, foi o que orientamos a fazer.
A Perlita a densidade é de 10g/dm, ou seja, 10g por Litro de volume, como pode verificar no site do fabricante Imerys ( https://******* ) através do campo Densidade.
Já a vermiculita, possui densidade de 80 a ******* kg / m, ou seja, 80g a 100g por litro de volume ( https://******* ), deixei a ficha técnica também para analisar.
Após nosso atendimento verificar os pesos (que segundo as informações dos fabricantes estavam corforme) a próxima etapa era a de devolução.
O processo é realizado pelas plataformas, sua segurança em toda transação realizada está no amparo da plataforma mediadora e, em seu caso, a Shopee que garante que realize o recebimento corretamente do produto e estabele análises das compras e entregas realizadas, garantindo como intermediadora que o mesmo ocorra ou seja ressarcida desde que sejam realizados os procedimentos corretamente, que é a devolução da mercadoria recebida e que não atendeu suas expectativas para que seja realizado seu reembolso integral e sem custo para sua devolução, o qual nós que realizamos o pagamento dos custos.
Caso desejar, poderá nos contatar pela plataforma que continuaremos com as orientações para podermos solucionar seu problema.
Até breve,
Gold Plant.