Cofre com defeito recorrente e péssimo atendimento pós venda
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 16:59
ID: 245937153
Cofre péssimo, logo no início da utilização apresentou defeito ao abrir. Aparentemente no teclado. Precisei de manutenção para abrir e estava saindo em viagem e passaportes lá dentro. Um stress absurdo. Atendimento pós venda pessimos, pois obviamente o produto estava com defeito. A empresa se recusou a trocar. Pouco tempo depois novo problema. Com muito desgaste e dificuldade, enviaram alguém para trocar o teclado com defeito. E alguns meses depois o cofre não abre novamente. Ao ligar para solicitar mais uma vez a troca do cofre me instruíram para sacudir o cofreabsurdo isso, uma vez que o mesmo encontra-se fixado na parede com os próprios suportes que acompanham o cofre. Como vou sacudir um cofre??? Eles se recusam a trocar um produto que desde o início da compra foi informado que não estava em perfeito estado. Nao abre nem com o dispositivo de segurança com pilhas novas. NÃO COMPREM.
Cofre é coisa séria, e no meu caso que guardo documentos, passaporte só abro qdo realmente preciso e quase perdi voo internacional por conta do defeito que a empresa se recusa a efetuar a troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 11:43
Olá, Simone
Compreendemos a sua frustração e lamentamos profundamente pelos transtornos relatados. Entendemos perfeitamente que um cofre é um item de segurança e deve trazer tranquilidade.
Gostaríamos de lembrar que o seu produto foi adquirido em junho de 2024 e, no momento, já se encontra fora do período de garantia coberto pelo fabricante. Por esse motivo, não conseguimos seguir com a troca por um cofre novo.
Ainda assim, com o objetivo de resolver o seu problema da melhor forma possível, mantemos a nossa oferta de realizar o conserto do seu equipamento de forma totalmente gratuita. Para que possamos prosseguir com essa manutenção isenta de custos, é necessário que o cofre seja trazido até a nossa assistência técnica.
Entendemos que a remoção possa gerar algum incômodo, mas este é o procedimento indispensável para que nossa equipe técnica possa avaliar e solucionar a falha de forma definitiva.
Continuamos à disposição para receber o produto e resolver essa questão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 01:27
Tenho mensagem de WhatsApp da empresa informado que fariam a retirada do cofre para troca. Agora por aqui outra informação. Pessima empresa. Sem pós venda adequado. Sem setor de SAC responsável. Tenho salva a msg da Vera dizendo que faria a retirada do cofre e a troca. Agora eu tenho o inconveniente de ter que ir até a empresa levar o cofre para conserto e não troca mais. Absurdo isso. A conversa está a disposição do Reclame aqui ou de qq pessoa que deseje confirmar minha informação.