GOLD SAFE COMERCIO DE COFRES E FECHADURAS

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São Caetano do Sul - SP

12/08/2025 às 23:01

ID: 224393629

Caros, tenho um cofre Gold Safe Slim - modelo automático digital, cor branco, adquirido há aproximadamente 3 anos, de uso residencial, com acionamentos esporádicos (não mais que 1 a 2 vezes na semana).
O cofre funcionava bem até poucas semanas atrás, quando passou a consumir pilhas rapidamente, durando pouco mais que uma semana.

Acionei a assistencia técnica e enviei a porta para orçamento (após abertura com o kit de energia extra); que me foi enviado no dia de hoje (OS *****) e, para minha surpresa, estão orientando troca de motor, placa display, chicote e limpeza técnica, além da cobrança de mão de obra, custo que supera 50% de um cofre novo.

Notem, contudo, que utilizando o kit de energia extra, o motor funciona normalmente (ou seja, não apresenta defeito), assim como o display acende forte e com touch normal. Minha suspeita, que inclusive indiquei para a assistencia, é de que a luz auxiliar da porta possa ficar acesa com o cofre fechado, ou eventualmente o display possa ficar levemente acesso (algo que nao se nota), mas que não justifica a troca de todas as peças orçadas. O problema nao pode ser generalizado, ou é a lâmpada, ou display ou chicote, e não tem relação com o motor, senão não seria acionado com o kit extra.

Ademais, olhando o próprio site da Gold Safe na seção de procedimentos de assistência, há um diagnóstico geral para problema similar, como segue:

"O cofre está consumindo pilhas muito rápido.
Causa possível 1: Componente CI DS 1307 RELOGIO ou MEMORIA 24LC16 com defeito. Trocar os dois componentes;
Causa possível 2: Um ou mais displays que mostram a senha de 6 dígitos permenece aceso ou minimamente acesso mesmo após o uso do cofre. Display em curto ou queimado.
Solução 2: Trocar o display defeituoso. O cofre possui 6 displays no total. Este serviço exige conhecimento de solda e certa experiência com placas eletrônicas".

Notem que não há indicação de troca de motor, de chicote, de limpeza, etc.

Me parece que a assistência da empresa está sugerindo a troca de TODOS OS COMPONENTES de forma a aumentar artificialmente o orçamento. Pedi a revisão do mesmo hoje para a Sra. Vera e aguardo posicionamento da empresa. Caso insistam com o diagnóstico, gostaria de ver o teste feito na porta enviada de forma presencial, para atestar o problema que não creio exista da forma como foi orçado. Como disse, o uso é residencial e esporádico, o cofre não tem marcas de uso e está integro e limpo, o que também não justifica "limpeza".

Peço gentileza de retornarem com o orçamento revisto e correto, e deixo o alerta a outros potenciais clientes com o pós-venda. Enquanto operou antes deste problema, o cofre era excelente, mas o pós venda me deixou decepcionado com este diagnóstico preliminar, que claramente não reflete o problema real e não reflete o próprio diagnóstico da empresa indicado no site.

Fico no aguardo do retorno da assistencia técnica da Gold Safe sobre a OS *****. Cordialmente, *****.