Autorizada Brastemp cobrou visita técnica inútil e deu diagnóstico errado para lavadora com defeito.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 22:54
ID: 251705883
Estou fazendo esta reclamação porque fiquei extremamente decepcionado com o atendimento prestado pela autorizada para fazer o orçamento do problema da minha lavadora.
No dia 12/05 foi realizado na minha residência uma visita técnica para fazer o orçamento do defeito da minha lavadora Brastemp que estava apresentando problema na centrifugação e fazia um barulho muito tipo de alguma coisa raspando.
No dia da visita o técnico começou a mexer na máquina e disse que precisava tirar o cesto porque tinha certeza de que alguma coisa entrou por baixo do cesto e por isso a máquina estava fazendo barulho e não centrifugava.
Após conseguir remover o agitador ele disse que não seria possível remover o suporte do cesto porque se ele retirasse essa peça não teria como colocar novamente e como minha máquina já era antiga essa peça não era mais fabricada e por causa disso minha máquina não teria possibilidade de reparo por parte da autorizada.
Dito isso, ele montou novamente a máquina e eu fiz o pagamento de R$ 100,00 encerrando assim a visita técnica.
Como eu não acreditei no que ele falou, decidi então chamar um outro técnico, expliquei para ele o problema da máquina e através do WhatsApp mesmo ele disse que o defeito estava no atuador de freio, marcamos então um dia para ele vir na minha casa ver a máquina.
Ele então veio e trocou o atuador de freio e com isso minha lavadora voltou a funcionar e centrifugar normalmente.
Toda essa situação me deixou com muita raiva, principalmente por ter pago R$ 100,00 por uma visita técnica que foi completamente inútil, porque minha máquina não foi consertada e também o problema não tinha nada a ver com o que foi informado pelo técnico que vocês enviaram para minha casa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:08
Olá, Sr. Rodrigo,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por sua experiência com o nosso atendimento não ter sido inteiramente satisfatória. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte possível.
Gostaríamos, contudo, de lhe prestar alguns esclarecimentos importantes sobre o seu produto. Além do problema relatado na lavadora no momento da centrifugação, nossos técnicos identificaram um forte ruído vindo do mecanismo. Conforme constatamos nas fotos anexadas à ordem de serviço digital, o suporte do cesto encontra-se deteriorado.
Tendo em vista que o produto possui 16 anos de uso, o fabricante infelizmente já não fornece a peça original para esse modelo. Como somos um posto de serviço autorizado, temos o compromisso contratual de utilizar apenas componentes genuínos, garantindo a segurança e a qualidade do serviço. Além disso, a diretriz do fabricante é que os reparos sejam feitos de forma integral; portanto, não podemos seguir com um conserto parcial que comprometa o funcionamento do eletrodoméstico a curto prazo.
Sabemos o quanto essa situação é desconfortável, e queremos muito ajudá-lo de outra forma. Conseguimos junto ao fabricante um desconto exclusivo para a aquisição de uma lavadora nova.
Caso tenha interesse e entenda que esta opção seja vantajosa para o senhor, por favor, nos avise. Continuamos à sua inteira disposição para detalhar essa oferta ou esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Reginaldo Aguiar
Gerente Geral
Serviço Autorizado Gold Service
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:55
Meu caro, o problema da minha maquina não tinha nada a ver com o cesto, foi o seu técnico que errou ao tentar identificar o defeito.
O defeito da maquina estava no atuador de freio, após a troca desta peça a maquina está funcionando normalmente, não tenho necessidade nenhuma para comprar outra maquina, que loucura é essa!
O que vocês deveriam fazer para reparar toda essa situação seria me reembolsar o valor que eu paguei na visita técnica pelo péssimo atendimento que eu tive, no qual o defeito da maquina não tinha nada a ver com o que o técnico de vocês falou.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 16:59
Péssimo serviço desta autorizada, técnico não foi competente em encontrar o defeito da minha lavadora, disse que tinha algum objeto por dentro do cesto e não seria possível retirar o cesto porque uma das peças não era mais fabricada e que eu teria que comprar uma máquina nova.
Não acreditei no que foi dito e chamei outro técnico, minha máquina estava com defeito no atuador de freio e não tinha nenhum problema com o cesto.
Fiquem esperto quando precisarem de técnico desta autorizada, além de prestarem um péssimo atendimento e fazer um orçamento errado tive que pagar a visita técnica. Se fosse uma autorizada justa e honesta iria admitir e assumir o erro do técnico e me reembolsar a visita técnica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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