Autorizada Brastemp não resolve problema na válvula de máquina em garantia

Prezado Sr. Marcelo,

Compreendemos sua frustração e lamentamos sinceramente a experiência negativa com o nosso serviço autorizado. É realmente decepcionante quando a solução para um problema não ocorre de imediato.

Permita-nos, contudo, esclarecer a situação referente ao diagnóstico:

Nosso técnico esteve no local e realizou os devidos testes no produto, inclusive em conjunto com a Engenharia da fábrica. De acordo com os procedimentos internos e o laudo técnico atual, não foi identificada uma falha na válvula de entrada de água que justifique a sua troca, ou seja, a peça está dentro das especificações de projeto.

Não podemos efetuar a substituição de qualquer peça que não apresente falha confirmada, mesmo estando na garantia.

Dito isso, para que possamos atestar o defeito reclamado e prosseguir com o atendimento, solicitamos que o senhor grave um vídeo do produto no exato momento em que o defeito se manifesta.

Estamos aguardando esse seu retorno. Nosso time de atendimento fará contato com o senhor em breve para auxiliar na melhor forma de nos enviar o vídeo e, se necessário, agendar um novo retorno do técnico.

Agradecemos a compreensão e reforçamos o nosso compromisso em solucionar a questão.

Atenciosamente,

Reginaldo Aguiar
Gerente Geral
Gold Service

Válvula da minha lavadora Brastemp , foi trocada por outra Autorizada , na garantia , veio Aki , desmontou a máquina , trocou a válvula sem contestar nada e problema resolvido , bem diferente da Gold Service que parece que acha que meu tempo e direitos não valem nada !!!!!!

Sr. Marcello, conforme sua ******* estamos encerrando o contato a tratativa do seu caso e ficamos felizes que o problema reclamado foi resolvido, pedimos sinceras desculpas por qualquer aborrecimento gerado durante o atendimento.

Reginaldo Aguiar
Gerente Geral.
Gold Service

Resolvi meu problema em outra autorizada , Gold Service , não entra mais Aki na minha casa , não tenho tempo para perder , pelo jeito eles atendem mal todos os clientes , pela quantidade de reclamações , não recomendo que ninguém perca seu tempo com essa empresa que desrespeita o cliente