Cobrança [R$ 90] por visita não realizada e orçamento abusivo para conserto de ar condicionado

Olá, Sr. Carlos,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaria de reforçar nosso pedido de desculpas pelo imprevisto com nossa equipe técnica, que nos impediu de cumprir o agendamento conforme planejado. Entendemos perfeitamente que atrasos geram frustração e, por isso, priorizamos o contato no primeiro horário para informá-lo e oferecer uma nova data.

Respeitamos sua decisão de cancelar o reparo e lamentamos o ocorrido. Quanto à taxa de visita técnica, embora o serviço de deslocamento e diagnóstico inicial tenha sido efetivamente realizado na primeira etapa, compreendemos sua insatisfação e o sentimento de insegurança mencionado.

Para demonstrar nossa boa-fé e o compromisso com a transparência:

Efetuaremos a devolução integral do valor pago pela taxa de deslocamento.

Reiteramos que não houve, em momento algum, má-fé ou intenção de lesá-lo; o ocorrido foi estritamente um problema operacional de força maior.

Prezamos muito pela nossa reputação e pela confiança de nossos clientes. Sendo assim, o estorno será processado via [mencionar método: Pix/Cartão/Depósito] em até [prazo].

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Reginaldo Gold Service.

Conforme mencionado, realizamos a devolução integral do valor pago. Gostaríamos de ressaltar que a Gold Service possui uma trajetória de mais de duas décadas de compromisso com seus clientes.

Diante do descontentamento expressado, entendemos que não há clima favorável para a continuidade da prestação de serviços, motivo pelo qual optamos pelo cancelamento do atendimento. Pedimos sinceras desculpas pela falha no agendamento inicial e nos colocamos à disposição para eventuais dúvidas sobre o estorno realizado.

Reginaldo Aguiar
Gerente Geral.