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São Paulo - SP

16/04/2024 às 13:36

ID: 186882535

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Possuo uma geladeira Side By Side (BRS62CRANA). A geladeira subitamente parou de fazer gelo. Entrei em contato com a assistência técnica para reparo. O Técnico André esteve na minha residência onde constatou que o problema apresentado seria em uma válvula do aparelho. Fez os demais testes no local onde constatou que as demais peças estavam em perfeito estado.
Apresentou o orçamento e solicitou a peça para conserto. No dia marcado para a manutenção, a assistência entrou em contato comigo informando que a peça que havia chegado estava errada, por esse motivo, pediram que eu aguardasse a chegada da nova peça.
Após mais tempo esperando, finalmente a peça correta havia chegado e marcaram a manutenção corretiva.
Novamente o técnico esteve no meu apartamento fez a substituição da peça que apresentou defeito. De forma inacreditável, o técnico não fez nenhum teste no funcionamento da geladeira após a substituição e simplesmente efetuou a cobrança combinada.
Quando chego na minha casa, para minha surpresa, a geladeira seguia sem funcionar apresentando o mesmo problema, não estava fazendo gelo. Entrei em contato novamente com a assistência solicitando que o reparo que já havia sido pago fosse de fato efetuado.
Novamente aguardamos a visita do técnico André, quando ocorreu, ele informou que a peça danificada agora era outra, que seria uma nova peça danificada. Ocorre que essa peça NÃO estava danificada antes do Técnico mexer no meu aparelho.
O Técnico então me liga informando que eu deveria fazer uma nova troca e de peça e que agora eu deveria pagar R$ 1.*******, na nova peça antes em perfeito estado e danificada após a interferência do técnico. Por conta do ocorrido, iriam fazer um desconto na peça para que eu aprovasse a troca. Obviamente, não concordei com a cobrança, pois a referida peça estava funcionando.
Nesse momento, o técnico começa a falar ao telefone, que caso eu não aceitasse o orçamento, esse valor seria descontado de seu salário e que ele teria que arcar com o prejuízo. Na minha concepção é um tipo de coação para que eu pagasse o valor, pois obviamente não gostaria que ele fosse descontado por isso.
Não concordei e pedi para que eu falasse com um responsável da assistência a fim de resolver a situação. Em seguida o Técnico André, entrou novamente em contato comigo, alegando que não seria necessário, o contato com o Gerente Reginaldo, pois o mesmo já estava ciente da situação e que a Brastemp resolveria o caso.
Não obtive retorno após o ocorrido e resolvi entrar em contato novamente com a empresa para questionar qual seria o procedimento adotado.
Fui atendido pela Mayra, uma das atendentes mais despreparadas e grosseiras que já tive o desprazer em me comunicar. Maya, alegava que o técnico estava afastado e que deveria aguardar o retorno dele para constatar a veracidade do relato.
O retorno programado para segunda-feira dia 15/04, não ocorreu e novamente fui obrigado a falar com a Mayra, para cobrar uma posição. Quando finalmente fui informado que o técnico não quebrou a peça e que eu deveria pagar.
Questionamentos:
- Por qual motivo o técnico não fez o teste no aparelho após a primeira manutenção?
- Por qual motivo uma peça antes em perfeito funcionamento, parou de funcionar após a interferência do técnico?
- Por qual motivo o técnico alegou que antes a peça estava funcionando normalmente e apenas após sua interferência parou repentinamente e que por esse motivo ele seria cobrado pela Gold Service a peça danificada?

Em contato com a Brastemp pelo chamado*******, fui informado que nada poderia ser feito.
Aguardo um breve retorno, caso contrário, infelizmente terei de apelar para outras instâncias. E nesse quesito, que sorte a minha ter câmeras na cozinha onde foi executado o serviço, ligações, etc.