Falha na prestação de serviço de conserto e falta de cumprimento de prazos de agendamento
Em réplica
Valinhos - SP
04/08/2026 às 14:52
ID: 255601937
O técnico veio uma vez e não consertou a máquina, disse que precisaria reavaliar e voltar com um companheiro pois a secadora está encima da lavadora e ele não conseguia fazer sozinho. Agendaram para um dia depois de uma semana e apenas um técnico veio novamente, e não conseguiu realizar o c na erro pois disse que precisava de outra pessoa e também de uma peça, eu aprovei o orçamento e eles agendaram para voltar dia 3/08 à tarde, eu aguardei a tarde toda, as 16:00 eu questionei e eles disseram que viriam até as 17:00, mas não apareceram e disseram que viriam no dia seguinte pela manhã. Já são 14:50 e não vieram e não tem previsão de quando poderão vir. Uma falta de respeito com o meu tempo. Se eles não tem capacidade de oferecer o serviço não se comprometam! Eu teria buscado outra empresa!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:43
Olá Senhora Paola,
Pedimos sinceras desculpas pelo desencontro na logística, existe algumas particularidades no seu atendimento que dificultaram o inicio dos procedimentos, mas como é ciência de ambas as partes nosso técnico esteve no local para executar os procedimentos acompanhado remotamente pela engenharia de fabrica que por sua vez orientou a efetuarmos testes no produto em outra rede elétrica pois a rede do local está apresentando uma tensão alta e desconfiamos que o conversor da placa solar esteja dando interferência na placa eletrônica do produto, estamos fazendo cotação do valor de transporte e entendo se o fabricante arcara com o custo e ou repassaremos para a senhora, reiteremos nosso compromisso de resolver a questão, conte com nosso time para solução do problema.
Reginaldo Aguiar
Gerente Geral.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 17:28
Eu entendo, no entanto, ate agora não recebi a resposta da empresa a respeito da coleta da máquina que ainda está na garantia e estou há mais de 20 dias sem maquina de lavar roupa. Portanto apesar de entender que nesse momento não depende apenas da autorizada, eu ainda estou sem solução para o meu problema.
Réplica da empresa
08/08/2026 às 10:02
Sra Paola, esse canal está tratando o atendimento da autorizada, nosso papel além de executar o reparo é ser o ponto de contato entre o consumidor e o fabricante, seu atendimento está coberto pela garantia de fabrica e por isso temos que aguardar o posicionamento deles e reforçamos que a indicação de testar em outra rede é um tira teima, a analise preliminar da engenharia é que seu sistema de placa solar está apresentando ruido na parte elétrica e ocasionando falha no produto além do ponto que a voltagem está alta em toda rede elétrica, mas retornaremos o contato assim que o fabricante se posicionar.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:12
Eu entend o que depende também da fábrica, mas esse problema de energia soltar nunca foi mencionado como uma possibilidade, quando compramos a máquina e tampouco a usando foi realizada a instalação por empresa autorizada. Eu estou sem máquina de lavar há quase um mês. Estamos sem um diagnóstico definitivo do probelma e já estou há quase 30 dias sem máquina de lavar.