Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 16:54

ID: 244735881

Comprei uma geladeira da Consul no site oficial da marca em novembro, foi entregue em dezembro. Em janeiro notei que ela estava congelando os alimentos na gaveta interna, algo totalmente incomum. Entrei em contato com a Consul que me direcionou para a Golden Service, empresa autorizada. Eles vieram realizar a visita e identificaram o problema que demandava ficar 3 dias desligada. Assim que eles pediram a peça, agendamos o reparo. Ficamos 3 dias sem geladeira, o técnico veio para a visita sem a peça. Disse que foi um erro no sistema. Agendou para o dia (mais um dia sem geladeira) seguinte e veio com a peça ERRADA. Falei com ele sobre a problemática de ficar sem geladeira e o que aconteceria se a peça viesse errada de novo (porque tinha que ser aberta na frente do cliente). O técnico, *****, disse que iria conferir a peça já que deu problema da primeira vez. Um novo pedido foi feito, eles entraram novamente em contato para agendamento. Perguntei sobre a peça e eles me disseram que no sistema constava que era a peça certa. No dia combinado para o reparo, estava agendado para das 12h às 17h. As horas foram passando e nada. Entrei em contato via whatsapp pedindo uma previsão e às 16h30, meia hora antes de encerrar o prazo, eles disseram que a peça teria vindo errado novamente. Essa empresa tem um descaso ímpar com o consumidor. Se a marca me direcionou pra eles é porque PRECISO DE AJUDA e eles só estão me prejudicando. Ficar sem geladeira é um [Editado pelo Reclame Aqui] prejuízo e não posso usufruir do produto que comprei á vista, no site oficial, porque um problema gerou essa necessidade. Eu não aguento mais esperar pelo milagre deles fazerem o trabalho deles. Eu não aguento mais ficar em uma casa sem geladeira. E eles não me deram nenhuma solução, só responderam isso porque EU perguntei. Nem se deram ao trabalho de entrar em contato. Estou no limite.