Instalação de fogão Consul com taxa não informada previamente
Respondida
São Paulo - SP
18/03/2026 às 16:13
ID: 243655437
Comprei um fogão na Consul ligado ao botijão de gas. A Consul me informou por Whatsap pediu varias informações e eu respondido tudo direitinho com detalhes. Disseram que eu tinha direito de instalação gratuita por estar dentro da garantia. Comprei o fogão há 1 semana. Liguei também para confirmar com essa autorizada que me informou que o serviço seria sem custo. Depois de tanto adiar a visita do técnico 3 vezes, o mesmo compareceu aqui e disse que só para ligar a mangueira no fogão com a valvula cobraria 200,00. Não concordei, claro porque não foi esse o combinado e ele virou as costas e foi embora. Liguei pra ela e ela negou que falou que seria sem custo, me enrolando dizendo que era só no caso de conversão a gas. Revoltada. Perdi o dia todo esperando a pessoa vir aqui pra simplesmente virar as costas e me deixar sem instalar o fogão. Estou aqui com o kit novo de magueira e registro comprados na autorizada Consul e o fogão na embalagem. Não recomendo gente sem palavra. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 08:12
Olá, Sra. Sandra,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com nosso atendimento não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que a Gold Service atua como uma prestadora de serviços autorizada. Como tal, seguimos estritamente as diretrizes e regras de gratuidade estabelecidas pelo fabricante. No seu caso específico, o serviço de instalação não é coberto pela garantia de fábrica, o que nos obriga a apresentar o orçamento diretamente ao consumidor.
Como a senhora optou pela não aprovação, o procedimento padrão da nossa equipe é o cancelamento do orçamento e a retirada do local.
Compreendemos sua insatisfação quanto ao fluxo da ordem de serviço aberta pelo site do fabricante. Embora não tenhamos autonomia para alterar esse sistema, levaremos seu caso como um exemplo prático para que a marca revise a jornada do cliente e busque melhorias.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Reginaldo Aguiar Gerente Geral Gold Service