Levei meu purificador para arrumar e me devolveram com mais problema

Olá Sr. João Paulo,

Seu produto foi retirado de nossa empresa em perfeito funcionamento, após 15 dias o senhor reclamou de vazamento, fizemos nova analise e identificamos problema no tanque do produto, não mexemos nessa peça, se trata de outra falha, justamente pensando em dar suporte ao nosso cliente, pedimos para o fabricante uma cortesia dessa peça, o fabricante por sua vez tentou contato com o senhor por 03 vezes e o senhor não os respondeu e por isso encerraram a tratativa, conforme falamos anteriormente, da parte da Gold Service podemos negociar um desconto no valor da peça ou reabrir o processo de avaliação de cortesia junto ao fabricante e precisamos que o senhor os atenda para que possam seguir com a tratativa, estamos fazendo o possível para resolver seu problema mas o senhor precisa atender o fabricante para evoluir com a solução.

Reginaldo Aguiar.
Gerente Geral.

No dia 22/11/*******, levei meu purificador de água para reparo do sensor de temperatura. O equipamento foi aberto pela assistência técnica, recebi o orçamento e efetuei o pagamento conforme acordado. No entanto, ao levar o equipamento para casa no dia 30/11/*******, identifiquei um vazamento que não existia antes do reparo.

Desde então, tentei resolver a situação diretamente com a assistência, mas, em vez de prestarem o suporte adequado, o problema permaneceu sem solução por três meses. Agora, a oficina responsável quer cobrar mais de R$ 1.*******,00 para consertar um dano que foi causado por eles.

O caso foi tratado inicialmente com a Edna, pelo telefone*******), e posteriormente pela assistência Oficina Gold Service, via WhatsApp. O técnico que me atendeu não se identificou nem forneceu um protocolo de atendimento. Além disso, abri um protocolo junto à CONSUL (n*******, em 29/01/*******).

Diante da falta de suporte adequado e da tentativa de cobrança indevida, solicito uma solução justa e imediata para o problema.

Sr. João, nosso time de atendimento está entrando em contato para revisar o orçamento e caso prefira podemos reenviar para o fabricante analisar mas precisamos que atenda os contatos da fabrica pois o senhor relatou que não atendeu pois estava de férias e por esse motivo que o caso não foi solucionado até o momento.

Segue ******* no PROCOM: 0083242/*******

Não ha interesse por parte da assistência em resolver o problema que eles mesmo criaram.

Sr. João Paulo,

Conforme tratado em contato telefônico, seguiremos com o reparo do seu produto e faremos contato quanto estiver disponível para retirada.

Reginaldo Aguiar
Gerente Geral.