Nao resolveu problema e nao devolveu dinheiro

Question

Pedi a visita tecnica para minha lava louca. Tecnico avaliou e orcou a troca de peca e mao de obra. Mesmo sendo caro, paguei devido minha urgencia. Uma semana depois do reparo o problema voltou. Chamei de novo, avaliou e falou que nova peça tinha quebrado, entao fechou a maquina com todas magueiras soltas e passou novo orçamento que nao aceitei, afinal era o mesmo problema anterior.
Em resumo, ele nao sabia avaliar o problema e estava trocando peça por peça e querendo me cobrar todas elas. Pior, nao querem reaver meu dinheiro, mesmo eu tendo aceitado que retirasse todas peças que tinha trocado.
Chamei outro técnico!!!

Accepted Answer

Prezado Sr. Paulo,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de reiterar as informações sobre o atendimento referente ao seu produto. Conforme nosso registro, o vazamento de água foi solucionado com a troca do retentor da bomba por nossa equipe técnica.

Entretanto, compreendemos que, após uma semana de uso, ocorreu um novo problema, desta vez com uma mangueira que se rompeu devido ao desgaste natural da peça. É importante ressaltar que esta falha é distinta do reparo anterior e, portanto, a substituição desta peça não estava incluída no orçamento inicial.

Pensando em sua satisfação e buscando uma solução ágil, oferecemos, por nossa liberalidade, a isenção da mão de obra para este novo reparo. Dessa forma, o senhor arcará apenas com o custo da mangueira, que precisaremos adquirir para realizar a substituição.

Mantemos nossa proposta e permanecemos à sua disposição para darmos seguimento à solução deste novo inconveniente. Por favor, nos informe se o senhor concorda com esta condição para que possamos providenciar a peça e agendar o serviço o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Reginaldo Aguiar
gerente geral

Nao resolveu problema e nao devolveu dinheiro

Resposta da empresa