Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP)

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São Paulo - SP

06/10/2025 às 18:28

ID: 228665723

Acionei a assistência técnica Brastemp inicialmente devido a um problema recorrente em meu refrigerador modelo Inverter o qual estava gelando normalmente no freezer porém na parte superior não estava refrigerando.
Como disse, este problema já havia acontecido outras vezes e a orientação do técnico foi sempre para desligar a geladeira por 72 horas que voltaria ao normal.
A ultima visita havia sido realizada no dia 29/09/2025 onde o técnico disse não ter problema algum em meu refrigerador, mas caso ocorresse o problema novamente para chamá-lo sem desligar o aparelho.
Na mesma semana ocorreu o problema relatado anteriormente e acionei a assistência técnica GOLD SERVICE COMERCIO na *****, Vila Romana conforme orientado. No dia de hoje , 06/10/2025 enviou outro técnico o qual abriu a porta da geladeira, colocou a mão dentro, tirou a bandeja de agua de trás da geladeira. Este foi o teste que ele fez, ou seja nada e fez o seguinte laudo:

Defeito constatado
553 - NÃO CONGELA
Laudo Técnico: verificado Produto o mesmo esta congelando freezer
normal porém não gela em cima , necessário troca de capa traseira,
sensor de temperatura, termo fusível ,manta térmica e asti metálica.

Questionei com a assistência técnica dizendo que o funcionário não havia feito nenhum teste no equipamento porém o sr ***** alegou que não estava no local para ver como havia sido realizado o teste e que na verdade era desta forma que verificam a necessidade da troca de peças. Vale dizer que tentei falar com o gerente ***** mas ele estava em reunião!!!!!!???
Além disso fizeram alterações em OS cancelaram uma onde o diagnostico estava como NÃO CONGELA e abriram outra sem contar que a colocaram dados errados na OS em relação ao modelo da geladeira onde depois que alertei para esse erro, mudaram os dados em um documento já enviado para anteriormente. Solicitei o documento novamente e eles se negaram a enviar para que eu não tivesse estes dados em mãos. Cancelaram a ordem de serviço onde diziam que o diagnostico era de que ela não estava congelando e abriram outra ordem de serviço, sendo que o problema não é este. Um absurdo tudo o que está acontecendo. Que tipo de assistência técnica é esta?? Ressalto que é credenciada da BRASTEMP, eu sou obrigada a ser atendida por esta assistência caso queira uma empresa credenciada pela BRASTEMP!!!!!! Não aceito esse tipo de atendimento, eles com certeza tem um protocolo de atendimento, refrigerador não gela, troca tudo, pior, o técnico disse que teria que troca a manta térmica porque quando ele fosse abrir a geladeira iria danificá-la. NÃO FIZERAM TESTE ALGUM, NADA ZERO!!! TECNICO COM OLHOS DE RAIO X!!!!! E QUEREM TROCAR 5 PEÇAS DE UMA GELADEIRA DE 3 ANOS DE USO!!!!! ABSURDO!!!!Cuidado quando forem solicitar assistência técnica Brastemp na zona Oeste, serão atendidos por esta empresa GOLD SERVICE COMERCIO pois é obrigatório sermos atendidos por ela!!!!!!!! Ahh..o gerente prometeu me ligar assim que terminasse a reunião, ou seja eram 10hs da manhã agora são 18:21 hs da tarde, acho que ele está em reunião até agora...kkkkkkkk!!!!!! Desculpa esfarrapada!!!!!!