Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 18:23

ID: 248460255

No dia *****, solicitei visita técnica na Gold Service para fazer orçamento da minha lava-louça da marca Brastemp, que estava vazando água de maneira intermitente. Eu já estava ciente da taxa de visita no valor de R$ 100,00. O técnico compareceu, na data agendada (*****), retirou as grades, abriu a tampa, retirou a máquina do nicho onde ela fica, analisou e não conseguiu entender o motivo do vazamento. Ele encontrou apenas mofo na parte interna da tampa. Pediu palitos de dente para limpar as pás, que segundo ele estavam 'muito entupidas'- o que eu discordo, porque eu havia limpado a pouco tempo - e iniciou a limpeza. Eu, que estava em home-office, voltei ao meu trabalho e o deixei concluindo o dele. Depois de alguns minutos ele me chamou e disse que já havia feito trabalho e que não detectou o motivo do vazamento, mas que 'devia ser' o 'entupimento das pás'. Disse que o total do serviço era R$ 200,00 reais e me orientou a colocar dois calços com papel dobrado embaixo da máquina, porque ela estava sem os pés e estava curvada para frente, pois a cuba da pia também estava forçando essa curvatura para frente. Tenho a máquina desde 2021 e isso nunca provocou vazamento. Achei o preço alto e uma ideia pouco profissional essa de colocar calços com papel dobrado embaixo da máquina, ainda perguntei se essa peça não era vendida e ele disse que não existe. Primeiro afirmou que estava sem o pés e depois disse que essas peças não existem. E como eu tinha pressa de voltar ao trabalho, paguei e ele foi embora. Só depois de algumas horas, me dei conta de que havia mofo dentro da tampa da máquina e quis saber se ele havia limpado antes de fechá-la, mandei mensagem via whatsApp para a empresa - que responde sempre de maneira confusa com mensagens automáticas e escritas por atendente - até descobrir que ele fechou a máquina sem limpar. Eu reclamei, porque considero isso um serviço muito mal feito, principalmente, porque se trata de uma limpeza que eu não sou capaz de fazer, já que o mofo está na parte interna da tampa exigindo mão de obra especializada. Reclamei também, porque fora cobrado o valor de R$ 200,00 para o técnico simplesmente responder que não sabia o motivo, apresentar possíveis motivos duvidosos e fechar a tampa sem retirar o mofo. A empresa, depois de muitas mensagens desencontradas, simplesmente respondeu que para essa limpeza de mofo é cobrado do valor de R$ 380,00 e se eu gostaria de agendar o serviço, eu fiquei indignada com a displicência tanto do profissional, quanto da empresa. Nesse mesmo dia, no período da noite, coloquei louça para lavar e a máquina apresentou um vazamento ainda mais intenso. Comuniquei à empresa, que disse que enviaria o técnico para revisar o serviço, mas que só iria limpar o mofo mediante ao pagamento da taxa. Entrei em contato diretamente com a Brastemp para reclamar e tive MUITA dificuldade para ser atendida por um atendente humano (mas isso é assunto para outra reclamação). Após toda a dificuldade, o que consegui da Brastemp, foi receber o contato da mesma empresa (Gold Service), que realizou um agendamento de nova visita mas com outro profissional. O técnico não compareceu na data agendada, tive de entrar em contato com a empresa que reagendou nova data e novamente o técnico não compareceu, nesta segunda data a empresa disse que o técnico veio na minha casa, mas o interfone não foi atendido e não conseguiram contato comigo pelo telefone fixo que eu havia informado (eu não tenho telefone fixo). Após dois agendamentos não cumpridos pela empresa, foi feito um terceiro no qual, finalmente, o mesmo técnico compareceu. Logo de cara eu o questionei do porque não ter feito a limpeza do mofo, ele respondeu que 'não é obrigado'. Eu me indignei mais ainda e falei da falta de profissionalismo e displicência dele. O tempo todo ele respondeu de forma anti profissional e desrespeitosa e ainda me acusou de ter chamado a assistência do Porto Seguro nesse meio tempo, a qual teria danificado a máquina. Eu pedi então, que ele se retirasse da minha casa e disse que eu faria a reclamação no Reclame Aqui e ele respondeu 'pode fazer'. Antes de ir embora ele tirou várias fotos da minha máquina e enviou para alguém. Depois disso, tentei novamente falar com a empresa que deu respostas que não condiziam com a minha reclamação, numa comunicação truncada. Diante desses fatos, faço minha reclamação neste canal