Tentativas frustradas de conversão de fogão: falta de organização e descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 14:11
ID: 244061743
Há 4 dias tentando fazer a conversão de um fogão com eles (isso pq é um serviço simples), o técnico na primeira visita disse que as peças vieram erradas, e voltaria. Não voltou e não entraram em contato, eu tive que ligar e re-agendar para dois dias depois, hoje recebi uma mensagem de que tiveram um imprevisto, mas não ofereceram uma hora nem data para solucionar, eu tive que ligar de novo para re-agendar a terceira vez.
Estou desmarcando uma viagem de trabalho para poder receber o técnico amanhã, pq a empresa não parece ter um serviço organizado, ou um acompanhamento dos atendimentos.
Essa é a única autorizada que pode fazer o serviço na região, e o fogão é novo. Mas se puder evitar fazer serviço com eles, vai te poupar a dor de cabeça.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:51
Olá, Sra. Isis,
Espero que este contato a encontre bem.
Em nome da Gold Service, gostaria de lamentar sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido positiva até o momento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Gostaria de esclarecer os pontos ocorridos para que possamos alinhar nossa comunicação:
Visita do dia 20/03/2026: Na ocasião, não foi possível realizar a conversão e instalação do produto devido à ausência de gás liberado no local. Este item é indispensável para a realização do teste de estanqueidade. Ressalto que esta não é uma questão de complexidade técnica, mas sim um protocolo rigoroso de segurança para sua residência.
Procedimento de Agendamento: Como não conseguimos prever o tempo necessário para que cada cliente regularize as condições do local, a ordem de serviço anterior foi encerrada, ficando a cargo de um novo contato para reagendamento.
Ocorrido na data de hoje: Infelizmente, nosso técnico sofreu um imprevisto de força maior (sua moto foi avariada por outro condutor na via), o que o impossibilitou de seguir com o roteiro de visitas.
Tentativas de Contato: Nosso atendente, Joab, tentou contato via WhatsApp às 13:01h. Sem retorno, a tentativa foi finalizada às 13:17h. Felizmente, conseguimos o contato telefônico às 13:42h, quando o novo agendamento foi realizado.
Reforço meu compromisso pessoal de que daremos prioridade total ao seu atendimento. Nosso foco agora é apresentar uma solução definitiva e garantir que seu produto esteja em perfeito funcionamento com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Reginaldo Aguiar Gerente Geral Gold Service