Descaso
Respondida
Bauru - SP
22/03/2025 às 11:50
ID: 212823807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei brincos de prata em uma loja no centro de Bauru. Após a compra, percebi que estavam frouxos, então a vendedora os apertou e informou que eu poderia retornar com a nota fiscal, pois havia garantia. No entanto, os brincos pioraram, e quando voltei à loja, me disseram que haveria uma taxa para o conserto, que ficaria pronto em uma semana. Ao retornar no prazo combinado, as vendedoras não sabiam onde estavam os brincos e alegaram que, se o reparo fosse feito por uma colaboradora da loja, não haveria custo, mas, se exigisse solda externa, sim. Cada funcionário dá uma informação diferente, e o prazo não é cumprido. Um verdadeiro descaso e desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 09:36
Olá Gabriela,
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja. Essa não é, de forma alguma, a forma como desejamos que nossos clientes sejam tratados. Prezamos pelo respeito, pela transparência e pela satisfação de todos que confiam em nossos produtos e serviços.
A gerente da loja entrará em contato com você para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você tenha o atendimento que merece.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos trazer essa questão para que possamos melhorar.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gold Silver