Óculos de grau

Desculpe pela demora, assumi como diretor da empresa e estou buscando solucionar alguns problemas que clientes reclamaram, se puder ajudar me retorne por aqui ou compareça em uma de nossas unidades por favor.

Caro Diretor da empresa,

Qual sua posição quanto ao fato, uma vez que já foi mencionado a situação?
Dependo muito do óculos, até porque uso desde minha infância... porém fui obrigada a fazer outro em pouco tempo de uso... cabível ressarcimento, uma vez que não se trata de uma lente barata, mais o custo da armação.

No aguardo

Respeitosamente,

Marcia Santos

Como forma de compensar sua insatisfação, iremos ofertar a confecção do seu próximo óculos em nossa empresa pelo preço de custo, e dependendo do valor inteiramente grátis, me passe seus dados ou mais informações para que possamos atende-la

Grato

Prezado Diretor da Empresa Gold Silver,

Venho, por meio desta, manifestar formalmente minha discordância quanto à negativa de ressarcimento ou substituição adequada referente ao defeito apresentado nas lentes adquiridas em *******.
Conforme já relatado, as lentes apresentaram um vício que não se espera de um produto dessa categoria e valor, especialmente considerando que sempre segui corretamente as orientações de uso, já que utilizo óculos desde a infância. Além disso, o atendimento recebido quando procurei ajuda foi insatisfatório e não ofereceu qualquer solução na época.
Diante da urgência e da necessidade de uso contínuo de óculos, fui obrigada a arcar novamente com consulta oftalmológica, nova receita e a compra de outro óculos completo em outra ótica o que demonstra claramente o prejuízo causado pelo defeito do produto e pela falta de suporte adequado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, mesmo após o término da garantia formal, permanece o direito à reparação quando o defeito é considerado vício oculto, ou seja, um problema que se manifesta no uso normal e cuja responsabilidade é do fornecedor.

A proposta apresentada pela empresa de oferecer um próximo óculos a preço de custo não compensa o dano efetivo já ocorrido e, portanto, não atende ao que determina a legislação, nem ao princípio da boa-fé.

Assim, reitero meu pedido por uma solução proporcional ao prejuízo comprovado, sendo aceitáveis as seguintes alternativas:
- ressarcimento total ou parcial do valor pago no óculos que apresentou defeito; ou
concessão de um novo óculos completo, sem custo, equivalente ao que precisei adquirir fora diante da urgência da situação.

Aguardo o retorno definitivo da empresa.

Atenciosamente,
Marcia Santos