Não são [Editado pelo Reclame Aqui]; mas são irresponsáveis.

Olá, Aysla.

Lamentamos que essa tenha sido a percepção de vocês, porém é importante esclarecer alguns fatos para que as pessoas tenham conhecimento da situação completa.

Em nenhum momento a Gold Soolar deixou de prestar atendimento à sua família. Durante todo o processo, tanto o proprietário quanto o diretor comercial estiveram disponíveis para prestar esclarecimentos e acompanhar o caso.

O principal motivo do atraso foi o cancelamento do processo junto à Equatorial, realizado após uma solicitação feita diretamente pelo próprio cliente à concessionária. Em razão disso, foi necessário protocolar um novo projeto e reiniciar todas as etapas de aprovação, o que gerou um novo prazo e fugiu do controle da empresa.

Após a ligação da usina, foi identificado um problema técnico, como pode ocorrer em qualquer equipamento. Assim que fomos informados, enviamos nossa equipe técnica ao local, que realizou os reparos necessários e solucionou a ocorrência.

Compreendemos a frustração causada pelo tempo de espera, mas não podemos concordar com a afirmação de que a empresa agiu de forma desonesta ou aplicou qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui]. A Gold Soolar cumpriu suas obrigações, prestou assistência durante todo o processo e trabalhou para solucionar todas as ocorrências até a conclusão do serviço.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com respeito, transparência e compromisso com nossos clientes.

É muito doido ver eles mentindo na cara dura. Eu não tenho precisão de mentir. Nem meu pai, nem meu marido. Mas pode deixar. Deus ira cobrar cada dor de cabeça que nos fizeram ter.
Colocar eu como [Editado pelo Reclame Aqui] é demais mesmo. Pelo amor de Deus.

Aysla,

Em nenhum momento a Gold Soolar afirmou que você ou sua família são [Editado pelo Reclame Aqui]. O que a empresa fez foi apresentar os fatos e esclarecer a cronologia do atendimento prestado.

Respeitamos o direito de todo cliente relatar sua experiência. No entanto, esse direito não autoriza a divulgação de acusações como [Editado pelo Reclame Aqui] ou outras afirmações que imputem condutas [Editado pelo Reclame Aqui] à empresa sem qualquer decisão judicial que as comprove.

Todas as tratativas realizadas estão documentadas e demonstram que a empresa prestou atendimento durante o processo e concluiu o serviço.

Diante disso, consideramos o assunto devidamente esclarecido. Caso continuem sendo publicadas acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas que prejudiquem a reputação da Gold Soolar, a empresa adotará as medidas judiciais cabíveis para resguardar sua honra e seus direitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos pelos canais oficiais.