Reclamação sobre sistema de energia solar: Desarme e queima repetitiva do disjuntor
Resolvido
Avelinópolis - GO
02/03/2026 às 16:32
ID: 242098045
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao sistema de energia solar instalado em minha propriedade pela empresa Gold Soolar.
O problema consiste no fato de que o disjuntor do sistema vem desarmando e queimando repetidamente. Ao entrar em contato com a empresa, foi enviada uma equipe técnica que realizou a troca do disjuntor. No entanto, mesmo após a substituição, o problema persistiu, continuando a desarmar e queimar.
Mesmo após nova comunicação com a empresa, fui informado de que estaria tudo normal com a instalação. Porém, o defeito continua ocorrendo, principalmente em períodos de maior incidência solar, o que indica possível problema na instalação ou dimensionamento do sistema.
Ressalto que já entrei em contato novamente com a empresa solicitando a verificação e solução definitiva do problema, mas até o momento não obtive resultado efetivo.
Diante dos fatos, solicito uma revisão técnica completa da instalação, a correção de eventuais falhas e a garantia de funcionamento seguro e adequado do sistema, evitando novos prejuízos e riscos maiores.
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 14:32
Prezado Sr Wellisney,
Recebemos sua manifestação referente ao funcionamento do sistema de energia solar instalado em sua propriedade e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Informamos que, após o primeiro contato, nossa equipe técnica foi encaminhada ao local e realizou a substituição do disjuntor, procedimento necessário naquele momento. No entanto, diante do seu novo relato de que o problema voltou a ocorrer, principalmente em períodos de maior incidência solar, entendemos a importância de realizar uma nova verificação técnica mais detalhada no sistema.
Nosso objetivo é garantir o pleno funcionamento e a segurança da instalação, por isso iremos agendar uma nova visita técnica para avaliar novamente todos os componentes do sistema, identificar a causa do ocorrido e realizar os ajustes necessários, caso seja constatada alguma irregularidade.
Pedimos, por gentileza, que nos informe a melhor data e horário para que nossa equipe possa comparecer ao local e realizar a vistoria.
Reforçamos que a empresa permanece à disposição e comprometida em buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Gold Soolar
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 14:42
Bom vou lhe passar a data e horário e até o local para facilitar; data: 05/03/2026, horário: apartir das 7 horas em diante. local; avelinopolis Goiás, fazendo mata Aparecida, zona rural perto da antiga sementeira.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 22:45
cansei de reclamar, só veio porque fiz essa reclamação, no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3