falta de assistência e invasão de privacidade

A/C Sr. Rafael Henrique Del Giudice Ferreira

Prezado, boa tarde!
Recebemos nesta data de 05.12.******* às 10h07 a informação de sua postagem neste site, que, inclusive é direcionado a relações de consumo na forma do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), o que não é o caso em tela de sua situação conforme veremos à seguir.

Todavia, não é a ausência de uma relação de consumo que impedirá que o time da Goldsystem tenha o prazer e prestígio em entender sempre toda a e qualquer reclamação, ainda que infundada, para que, dentro de nossa averiguação e ditames de nosso programa de compliance possamos transparecer a excelência de nossos valores organizacionais.

Da análise de sua fala, precisamos apontar, de forma respeitosa, algumas incoerências. Vejamos:
A princípio, o senhor informa ter sido obrigado a pagar por um sistema de marcação de serviços. Ora, a Goldsystem, em anos de atuação em seu segmento jamais obrigou qualquer cliente, parceiro comercial ou prestadores de serviços a qualquer tipo de contratação.

Nosso core de atuação, enquanto software house, é estabelecer a missão de servir aos nossos clientes por meio do provimento de licenças de uso de softwares através de outorga na forma da Lei 9.*******/98 que dispõe sobre a lei do software e pela teoria finalista das relações de consumo nos ligamos diretamente à agentes de tratamento (fornecedores) na forma da Lei 10.*******/*******, motivo pelo qual não nos vinculamos à uma relação de consumo.

O senhor menciona contato desde o dia 03.12.******* com nossa equipe técnica e alega não ter tido retorno o que não é verdade. Considerando, inclusive que de sexta-feira (03.12.*******) até a presente data (05.12.*******) não transcorreu sequer 48 horas (considerando dias úteis conforme nosso contrato de prestação de serviços e regras de atendimento ao suporte técnico) infundada também está sua colocação.

Privacidade, por sua vez, é um valor IMPRESCINDÍVEL para a Goldsystem, mormente porque estamos enquadrados com fulcro na Lei 13.*******/******* que estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados, e, respeitado os princípios Constitucionais da inviolabilidade da vida privada, refuta-se a fala de invasão à privacidade.

Incoerência há também na fala em que Vossa Senhoria menciona que não autorizou acesso e ao mesmo tempo menciona que não teve retorno e contato com nossa equipe de sistemas.

Com relação à incongruente fala de que nosso time possui um péssimo atendimento, queremos crer que, os mais de 26 anos de organização e a satisfação plena de nossos clientes por meio de nosso departamento de qualidade e manutenção por anos à fio de sólidas relações jurídicas comerciais, derruba tal falácia por Vossa Senhoria. Desta forma, sabemos também que é complexo agradar a todos, apesar de, servir os nossos clientes com excelência ser a nossa missão institucional. Todavia, vir à público sem fundamentação de formas a expor uma organização que prima pelo melhor frente ao seu segmento de atuação não é o caminho mais adequado para resolver o seu problema.

Permanecemos à disposição para um recomeço, se assim Vossa Senhoria, entender que existe (na forma de nosso contrato de prestação de serviços) as vias e canais próprios para tanto, qual seja, nossos telefones*******, nosso e-mail de suporte (*******) e, até, caso prefira, nosso departamento jurídico (*******).

Esperamos poder auxiliá-lo e à dirimir toda e qualquer dúvida com o prestígio que nossos inúmeros clientes, em âmbito nacional, já usufruem, servindo-se do presente para elevar os votos de estima, consideração e a dica de que no intuito de resolver eventual falha de comunicação, seja Vossa Senhoria conduzido ao caminho adequado para tanto, afinal, nosso time estará pronto para melhor entender, compreender, e, se possível for, entregar o escopo de nosso objeto de relação de serviços.

https://******* GoldSystem.