Cancelamento de pacote de viagem e descaso no atendimento para estorno
Não respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 08:16
ID: 250506769
Realizei a compra de um pacote de viagem promocional na empresa citada com destino a buzios/arraial do cabo em março de 2026, o pagamento foi realizado a vista conforme solicitado seguindo as normas da empresas, porém a menos de 1 dia da minha viagem recebi uma mensagem informando o cancelamento da mesma, tendo como opção remarcar ou receber meu dinheiro devolta, como era uma viagem em família optamos em remarcar, acontece que no mes seguinte na data marcada outra surpresa, a viagem foi novamente cancelada, enviei inúmeras mensagens através do contato da agência porém encerraram o serviço com alegação de que respondiam somente em horario comercial e só obtive um retorno na manhã seguinte sobre o estorno que seria realizado em 4 dias. O prazo expirou, não obtive retorno e agora recebi a mensagem de uma atendente que me informou que a mensagem foi errônea e citando que o prazo seria de 30 dias úteis, ressalto que a agência entrou em contato informando que o prazo em caráter de exceção seria de 4 dias.
Peço a devolução do meu valor pago, pois estou impossibilitada de viajar pois não tive meu valor devolvido. Fui tratada com descaso, pois duas viagens foram canceladas, fora a frustração de me organizar e não conseguir viajar.
Desejo receber meu dinheiro devolta, vou procurar meus direitos, pois não deixei de cumprir minhas obrigações como contratante, porém a empresa não cumpriu com o combinado desde o inicio.
O estorno prometido em 30 dias não foi realizado e não respondem mais os contatos.