Gold Tour - Trip

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Mauá - SP

17/02/2025 às 17:08

ID: 210160579

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Fiz a compra de um passeio no dia 06 de Outubro para Arraial do Cabo + Macaé pela
empresa Gold Trip Tour para os dias 25 a 27 de Outubro, pelo valor de R$***** com
embarque as 19h15 na Barra Funda. Tudo acertado com a empresa, pagamento realizado
com cartão via Mercado Pago através de um link enviado pela empresa, parcelado em 2x
com juros, pelo valor de R$*****, totalizando R$*****.
No dia 24 de outubro, as 17:09, recebo um áudio da empresa que recebeu mensagens de
outros passageiros pedindo para alterar a data do passeio devido a previsão de chuva
para o fim de semana do passeio e outros alegando que se não votassem no 2 turno
teriam problemas com algo relacionado a intercâmbio. Eles enviaram mensagem para
verificar se teria disponibilidade para adiar o passeio para o mês seguinte em uma das
datas agendadas para o mesmo roteiro. Perguntei se o passeio foi cancelado e questionei
o que seria feito, já que não teria disponibilidade. Não houve resposta no mesmo dia.
No dia seguinte, 25 de outubro, dia do embarque, passei o dia tentando entrar em contato
com a empresa, que só me retornaram as 15h50, dizendo que caso não tenha
disponibilidade a compra seria estornada pela Mercado Pago no cartão em 30 dias úteis,
em forma de crédito. Esse foi o último contato com resposta da empresa.
Após isso tentei entrar em contato por mensagem por WhatsApp, sem resposta (parece até que bloquearam meu contato, porque nem no atendimento automático cai). Tentei
contato pelo e-mail fornecido por eles, porém o e-mail não consegue
ser enviado por a caixa do destinatário estar cheia. E não conseguimos acessar o site, que
aparentemente parece fora do ar. Já tentei contato por outro número que no momento por ser primeiro contato, estavam de prontidão para solucionar as dúvidas do novo cliente, mas quando a dúvida foi saber do reembolso, já mudaram de assunto dizendo que estavam fora da empresa e em fim de expediente e no dia seguinte iriam dar um retorno, o que nunca aconteceu.
Até hoje não houve estorno da compra ou contato da empresa.