DESRESPEITO COM OS CLIENTES
Não resolvido
Itu - SP
13/11/2017 às 09:53
ID: 30284753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratamos o serviço dessa empresa para uma viagem familiar ao Sesc Bertioga, mas tivemos inúmeros problemas:
1- A empresa entrou em contato na véspera da viagem para informar sobre uma autorização de entrada na cidade de Bertioga, que não tinha sido informada. Precisei correr atrás disso e paguei uma taxa muito maior por estar solicitando fora do prazo que seria de 04 dias úteis antes da viagem, sendo que isso quem deveria ter solicitado seria a empresa;
2- A Vam estava com 03 cintos de segurança quebrados, solicitei o reparo para a viagem de volta;
3- Na hora marcada para a empresa nos buscar em Bertioga eles simplesmente não apareceram, ligamos e informaram que o motorista havia se enganado no local, que em 01 hora chegaria, mas provavelmente esqueceram do compromisso, porque a vam demorou 04 horas para chegar, exatamente o tempo de viagem de Itu para Bertioga;
Estávamos com 04 crianças pequenas, chegamos em casa meia noite, crianças cansadas, com fome e com escola cedinho no dia seguinte;
4 - E ainda por cima não consertaram os cintos quebrados.
Só tenho uma palavra: LAMENTÁVEL!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
13/11/2017 às 11:11
Bom dia Sra Denise
Primeiramente pedimos desculpas por não ter alcançado a sua satisfação.
1- A taxa de entrada no litoral para vans é uma lei municipal , essa autorização é de responsabilidade do contratante , no email enviado no dia 18 de Julho de ******* no orçamento enviado para voces no email ******* no iten 12 esta informando que a responsabilidade de consultar taxas de prefeitura ou selos de turismo e de responsabilidade do contratante .
2 - A van enviada para atendimento foi uma Mercedes Sprinter de ano ******* , a questão de 3 cintos de segurança com defeito foi repassado para concessionaria , pois o veiculo se encontra em garantia , infelizmente o reparo não foi feito de imediato pela concessionaria .
3 - realmente nosso motorista cometeu o erro em busca-los , pois para retorno foi realizado por outro motorista , ele cometeu um erro de percurso , podemos apresentar um cronograma através de nosso rastreamento que o veiculo teve saída de nossa garagem no horário calculado para que o motorista chegasse no embarque no horário exato para que não tivesse ocorrido esse atraso , ele deve a demissão hoje por questão de todo transtorno causado em sua viagem .
Estamos a inteira disposição para qualquer duvida .
Consideração final do consumidor
13/11/2017 às 13:04
Minhas reclamações foram de erros passados que não podem mais ser reparados, só queria deixar registrada minha indignação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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