Chegamos ao apart e não tinha toalha nenhuma disponível precisamos esperar mais de duas horas até qu
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/08/2026 às 10:00
ID: 257204337
Chegamos ao apart e não tinha toalha nenhuma disponível precisamos esperar mais de duas horas até que alguém resolvesse. A estadia que deveria começar tranquila começou com esse contratempo, e o tempo de espera consumiu boa parte do primeiro período. Já sinalizei o ocorrido para a empresa, mas até agora não recebi nem uma resposta objetiva sobre o que aconteceu. Se não houver retorno, vou registrar uma avaliação detalhada em todas as plataformas de hospedagem onde a gold turismo está listada.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:51
Olá, André Luis.
Lamentamos o transtorno ocorrido no início da sua estadia. A ausência das toalhas no momento da chegada, seguida de uma espera superior a duas horas para a regularização, realmente não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos associados.
Entendemos que esse tipo de situação compromete o início da hospedagem e reconhecemos a sua insatisfação. Já estamos verificando internamente o ocorrido junto aos responsáveis pelo imóvel, especialmente para entender por que a conferência e a disponibilização dos itens necessários não foram realizadas antes do check-in.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por ter nos sinalizado a situação. Seu relato também será considerado para reforçarmos os procedimentos de conferência e preparação dos apartamentos antes da chegada dos hóspedes.
Permanecemos à disposição para tratar diretamente da situação e buscar a melhor forma de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Gold Turismo.