Chegamos no apartamento e as toalhas de banho simplesmente não estavam lá. Tivemos que esperar cerca

Olá, Maria.

Lamentamos pelo ocorrido e, principalmente, pelo transtorno causado logo no início da sua estadia. A ausência das toalhas de banho no momento do check-in realmente não corresponde ao padrão de preparação que buscamos oferecer aos nossos associados.

Pelo seu próprio relato, o apartamento estava organizado, o que indica que se tratou de uma situação pontual durante a preparação da unidade. Ainda assim, reconhecemos que a necessidade de aguardar aproximadamente duas horas pela entrega das toalhas comprometeu o início da hospedagem e poderia ter sido evitada.

Também lamentamos que, após você ter nos procurado diretamente para relatar o ocorrido, não tenha recebido um retorno até o momento. Essa situação será verificada internamente para que possamos identificar o que ocorreu tanto na preparação do apartamento quanto no acompanhamento da sua solicitação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por ter nos informado. Seu relato é importante para que possamos corrigir eventuais falhas e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

A Gold Turismo permanece à disposição para tratar a situação diretamente com você e buscar a melhor forma de solucionar a questão.

Atenciosamente,
Equipe Gold Turismo.