Demora e Falta de Retorno no Agendamento de Diárias Gratuitas - Gold Turismo
Não resolvido
São João Batista - SC
26/03/2026 às 15:52
ID: 244421791
Fui contemplada em um sorteio com 4 diárias gratuitas pela empresa Gold Turismo. Desde então, estou há 2 dias tentando realizar o agendamento das datas conforme as regras informadas pela própria empresa, porém sem sucesso.Entendo que existem regras e disponibilidade, e estou respeitando todas as condições impostas. No entanto, o grande problema é a falta de retorno e a demora no atendimento. As respostas são lentas ou simplesmente inexistentes, o que gera frustração e insegurança.Fica difícil confiar e até mesmo considerar fechar futuros pacotes com a empresa, sendo que, já na primeira experiência que deveria ser positiva o atendimento deixa muito a desejar. A sensação é de descaso total com o cliente.Acredito que, independentemente de ser uma cortesia ou promoção, o consumidor merece respeito, atenção e um atendimento eficiente.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 08:47
Prezada Sra.,
A empresa Gold Turismo vem, respeitosamente, esclarecer os fatos referentes à sua manifestação.
Inicialmente, ressaltamos que a senhora foi contemplada em um sorteio promocional, tendo plena ciência e concordância com todas as regras para utilização das diárias, incluindo critérios de agendamento e disponibilidade.
Em relação à alegação de falta de retorno e demora no atendimento, informamos que todas as suas mensagens foram respondidas no mesmo dia do envio, conforme comprovam os registros e conversas mantidas, não condizendo, portanto, com a afirmação de ausência de atendimento ou descaso.
Destacamos ainda que houve tentativa de agendamento fora das condições previamente estabelecidas, o que inviabilizou a confirmação nas datas pretendidas naquele momento. Ainda assim, a empresa permaneceu à disposição para oferecer alternativas dentro das regras informadas.
A Gold Turismo atua com transparência, boa-fé e respeito a todos os clientes, garantindo tratamento igualitário, inclusive em ações promocionais.
Lamentamos a insatisfação relatada, porém reforçamos que não houve falha na prestação do atendimento, permanecendo a empresa à disposição para dar continuidade ao agendamento dentro das condições previamente aceitas.
Atenciosamente,
Equipe Gold Turismo
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 10:11
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1