Demora Excessiva na Rescisão Contratual - Gold Turismo
Em réplica
Bela Vista da Caroba - PR
27/02/2026 às 08:25
ID: 241829339
Solicitei a rescisão do meu contrato com a Gold Turismo no dia 17/09/2025, a qual confirmaram terem recebido e até hoje 27/02/2026, ou seja, já se passaram mais de 5 meses da solicitação e não foi me informado um prazo determinado para resolver isso, só enrolam dizendo que possuem prazos internos e não informam um máximo de prazo para finalizar! Não deve ser tão dificil formular a rescisão de um contrato que possui apenas uma página e que eu nunca nem utilizei dos serviços, é só descaso da empresa mesmo, causando transtornos ao consumidor! Sendo que no whatsapp não me passam atualização nenhuma além de terem dito que receberam a solicitação! Nas minhas outras reclamações aqui no Reclame Aqui só falam desses prazos internos e não definem uma data para resolver! Estou cansada já da falta de profissionalismo desta empresa!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:31
Olá, prezada cliente.
A GOLD TURISMO informa que sua solicitação de rescisão contratual foi devidamente recebida e registrada em nossos canais de atendimento, encontrando-se em análise e processamento interno conforme os procedimentos administrativos previstos para este tipo de demanda.
Esclarecemos que determinados processos contratuais dependem de conferências administrativas, validações internas e cumprimento de etapas operacionais, razão pela qual existe prazo de tramitação. Em nenhum momento houve abandono da solicitação ou ausência de atendimento por parte da empresa.
Ressaltamos ainda que todas as suas manifestações foram respondidas pelos canais oficiais, inclusive nesta plataforma, sempre com transparência acerca do andamento do pedido.
A empresa permanece à disposição e reforça que a demanda segue em tratativa até sua conclusão formal, observando os critérios contratuais e administrativos aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe GOLD TURISMO
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:37
Já fazem 8 meses desde a solicitação feita e até agora não teve andamento nenhum!