Entrei no app para tentar adiantar uma reserva para o fim de ano e, conversando com a equipe, descob
Respondida
Joinville - SC
21/08/2026 às 13:17
ID: 257051611
Entrei no app para tentar adiantar uma reserva para o fim de ano e, conversando com a equipe, descobri quase por acaso que reservas para esse período só podem ser feitas a partir do dia 1 de setembro. Não havia nenhum aviso destacado sobre isso, nenhuma mensagem automática quando selecionei as datas de dezembro só fiquei sabendo quando já estava no meio do processo de escolha de destino. Fiquei um pouco confuso porque, há pouco mais de um mês, quando consultei sobre disponibilidade de forma mais geral, ninguém mencionou essa restrição de janela. Se eu soubesse disso antes, teria organizado meu planejamento de forma diferente. Entendo que pode haver um motivo operacional por trás dessa regra, mas ela não está visível de forma clara pra quem acessa o plano querendo se planejar com antecedência. O que me pergunto é: existe alguma forma de garantir uma pré-reserva ou fila de interesse antes do dia 1 de setembro, para que eu não corra o risco de perder disponibilidade assim que a janela abrir?
Compartilhe
Resposta da empresa
23/08/2026 às 13:43
Olá, Juliano.
Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um período bastante procurado e que exige planejamento com antecedência.
A abertura das reservas para períodos de fim de ano segue uma janela operacional específica, com início em 1 de setembro. Essa dinâmica existe justamente para que a disponibilidade dos parceiros seja atualizada e as solicitações possam ser tratadas com informações mais precisas no momento da abertura.
Reconhecemos, entretanto, que essa condição precisa estar apresentada de maneira clara e acessível ao associado. Sua observação sobre a ausência de um aviso destacado no aplicativo e durante o atendimento é pertinente, e vamos utilizá-la para aprimorar a comunicação dessas regras, evitando que o associado descubra a limitação somente durante o processo de reserva.
Quanto à possibilidade de pré-reserva ou inclusão em fila de interesse antes da abertura, essa alternativa depende da disponibilidade e das regras aplicáveis ao período e ao empreendimento escolhido. Por isso, recomendamos que, a partir de 1 de setembro, a solicitação seja realizada o quanto antes, permitindo que nossa equipe faça a busca dentro das opções disponíveis.
Lamentamos a falta de clareza na comunicação e agradecemos por trazer o ponto. Nosso objetivo é justamente proporcionar ao associado condições para que possa se organizar com antecedência e utilizar o benefício da forma mais tranquila possível.
Atenciosamente,
Equipe Gold Turismo.