Há uns quinze dias tentei comprar os passaportes de desconto para um passeio conveniado diretamente
Respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 10:00
ID: 257154461
Há uns quinze dias tentei comprar os passaportes de desconto para um passeio conveniado diretamente no local e não aceitaram. Fui orientado depois que a aquisição precisa ser feita obrigatoriamente através da gold turismo antes de qualquer visita ao atrativo. O problema é que essa informação não estava explícita na hora da adesão ao plano, e só descobri na prática, já no destino, sem conseguir aproveitar o benefício naquele dia. Olhando em outros relatos aqui no Reclame Aqui, vi que não sou o único que passou por isso parece uma regra que a empresa aplica mas não comunica de forma clara ao associado. A sensação é de que o benefício existe, mas o caminho para acessá-lo tem obstáculos que só aparecem na hora errada. Esperava mais transparência de quem diz facilitar viagens.
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 13:27
Olá, Romilda.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado. No entanto, é importante esclarecer que o procedimento de aquisição dos passaportes de desconto não representa uma regra criada ou aplicada de forma oculta pela Gold Turismo. O benefício possui um fluxo específico de utilização, justamente para que o associado possa ter acesso às condições diferenciadas negociadas com os atrativos conveniados.
A aquisição dos passaportes deve ser realizada previamente junto à Gold Turismo, antes da visita ao atrativo. Por esse motivo, a apresentação do cartão diretamente no local não substitui a aquisição antecipada do passaporte.
Entendemos, contudo, que sua situação demonstra a importância de reforçarmos ainda mais essa orientação durante o atendimento e no processo de utilização dos benefícios, evitando que o associado descubra o procedimento somente quando já estiver no destino.
Também gostaríamos de esclarecer que a existência de outros relatos semelhantes não significa que haja intenção de dificultar o acesso aos benefícios. Pelo contrário, nosso objetivo é justamente proporcionar aos associados as vantagens previstas no plano, observando os procedimentos necessários junto aos estabelecimentos conveniados.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la na utilização dos benefícios e esperamos que possamos proporcionar uma experiência melhor nas próximas oportunidades.
Atenciosamente,
Gold Turismo