Insatisfação com atendimento: demora excessiva e falta de clareza na comunicação.
Respondida
Rio do Sul - SC
16/04/2026 às 17:53
ID: 246261873
Sou sócia vitalícia e gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado. Durante a comunicação, houve demora excessiva no retorno, chegando a quase 3 hora, o que dificulta bastante a continuidade do processo e demonstra falta de agilidade.
Além disso, algumas perguntas feitas não foram objetivas e acabaram tornando o atendimento confuso e pouco eficiente. Em nenhum momento senti um esforço real em entender minha necessidade ou em buscar uma solução mais adequada para mim como cliente.
A expectativa ao procurar uma empresa é justamente ter suporte, clareza e proatividade, o que infelizmente não aconteceu neste caso.
Espero que esse feedback seja levado em consideração para melhoria no atendimento.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:24
Olá, Suelen. Recebemos sua insatisfação com surpresa, especialmente porque, como você mesma comprovou nos prints que anexou à reclamação, o atendimento não apenas ocorreu, mas foi conduzido com total clareza técnica.
Sobre o tempo de retorno de 3 horas: trabalhamos com uma fila de atendimento para garantir qualidade a todos os nossos sócios. Considerar esse tempo como 'demora excessiva' em um processo consultivo é, no mínimo, uma expectativa irreal para o meio digital.
Quanto à sua percepção de falta de objetividade, as perguntas feitas pela nossa equipe são justamente para garantir a segurança e a precisão do seu processo. Lamentamos que o rigor técnico tenha sido interpretado como falta de esforço, mas nossa prioridade será sempre a assertividade do resultado final, e não apenas a velocidade. Os registros mostram que todas as suas dúvidas foram sanadas dentro do padrão operacional da empresa.