Insatisfação quanto ao encerramento de contrato e perda de direito aos dias restantes.
Não resolvido
Salvador - BA
14/05/2025 às 20:18
ID: 217110325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de manifestar minha insatisfação com a forma como foi conduzido o encerramento do meu contrato junto à cooperativa. Sou cliente há 10 anos, sempre mantive os pagamentos em dia e confiei na seriedade dos serviços prestados.
Recentemente, repassei/vendi meu veículo e, por isso, solicitei o encerramento do contrato. No entanto, fiz isso com a compreensão de que ainda teria direito aos dias restantes até o vencimento seja para utilização dos serviços, seja para reembolso proporcional, conforme previsto em lei.
Para minha surpresa, ao solicitar um guincho dentro desse período já pago, fui informado de que não teria mais direito ao serviço. Isso me causou frustração e me senti desrespeitado como cliente de longa data.
Reforço que não estou questionando o encerramento em si, mas sim a perda do direito aos dias já pagos e não utilizados. Solicito uma reavaliação do caso, bem como um posicionamento oficial sobre a possibilidade de reembolso ou compensação, uma vez que, o serviço do guincho foi urgência e tive que efetuar o pagamento por fora.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno com resposta detalhada por aqui.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 17:23
Olá, Sra. Israele recebemos sua reclamação e vamos explicar o motivo do não atendimento.
Conforme nosso regulamento, as solicitações de cancelamento enviadas são feito a efetivação junto ao sistema.
Sendo assim, não cobramos nem uma multa pelo contrato encerrado ou cobrança se existir algum valor em aberto.
Seguindo nesse procedimento de cancelamento, todos os benefícios que o associado (a) tem disponível quando o status está ativo, são automaticamente cancelado e sem possibilidade de usa-los no status de cancelado.
******* que o seu pedido de cancelamento, pelo motivo (venda do veiculo) foi formalizado e assinado pela mesma, ainda sim orientada pela nossa colaboradora que todos os serviços ou cobranças foram encerradas após a formalização.
Estamos a disposição para demais duvidas.
Grato.
Consideração final do consumidor
15/06/2025 às 20:15
10 anos ou mais que fui cliente e no final, foi uma grande insatisfação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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