Reclamação sobre reboque e cobert.

Prezados.

Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que a assistência 24h é um serviço terceirizado, prestado por empresa especializada, a qual segue regras operacionais próprias, incluindo critérios de rota, quilometragem, tipo de acesso e viabilidade do atendimento.

No caso em questão, o acionamento do guincho foi realizado corretamente junto à central de assistência. Contudo, a empresa responsável pelo reboque informou inviabilidade operacional para travessia por ferry boat, oferecendo como alternativa o deslocamento por via terrestre, o qual está sujeito à limitação de quilometragem conforme o tipo de atendimento liberado no chamado.

Ressaltamos que, embora a apólice preveja cobertura de até 500 km (250 km ida e 250 km volta), essa cobertura está condicionada às regras técnicas e logísticas do prestador terceirizado, não sendo a Gold Car responsável por decisões operacionais que fogem à sua gestão direta.

Ainda assim, visando minimizar os transtornos relatados, informamos que a diretoria da Gold Car já manteve contato com a empresa de assistência, tratando especificamente da possibilidade de liberação ou análise do excedente de quilometragem, dentro dos critérios operacionais e contratuais aplicáveis.

Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que não houve intenção de descaso. Todas as medidas possíveis foram adotadas para buscar uma solução, respeitando os termos contratuais e as normas da assistência vinculada.

Permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.

a Gold Car citou que a empresa terceirizada tem regras técnicas, mais eu não tenho nada vê com a empresa que terceiriza o serviço para vocês, meu contrato é com vocês Gold Car, que está na apólice ***** + 250km, eu não contratei e não tenho acordo nenhum com a empresa de guincho que terceiriza o serviço para vocês. vocês Gold Car tem que resolver com eles e mostrar no contrato 500km. fica um jogando pro outro, não quer vim pelo ferry ok, pela pista da 243km estou dentro do km contrato pela Gold Car, só que ela está jogando a responsabilidade para assistência do guincho terceirizada, que eu não tenho nenhum tipo de contrato, meu contrato é com Gold Car, que está me causando prejuízos e muito transtorno, parado impedido de sair da cidade, para trabalhar, porque não sou doido de deixar o carro fora da minha cidade só.

Olha a data que dei entrada na reclamação e ate a data de hoje não foi resolvido e estou sem carro.