Goldcar

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Uberlândia - MG

06/02/2024 às 11:15

ID: 182039685

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Fiz uma locação na agência do aeroporto da cidade de Marselha França da locadora de veículos espanhola Goldcar do grupo francês Europcar, por meio do site de busca de melhor preço da Auto Europe, no período de 28/02/******* a 02/01/*******. Quando chequei para retirar o veículo, o atendente tentou me vender um seguro adicional por danos da própria locadora, para não precisar fazer uma caução referente ao depósito de garantia e ao depósito de combustível no valor total de 1.*******,00 (valor abusivo para forçar cliente a contratar o seguro da própria locadora), apesar de que já havia feito o seguro completo na Auto Europe, inclusive com cobertura da franquia. No final do atendimento, ainda no interior do escritório, recebi um contrato com o relatório de constatação cheio de X nas partes do veículo onde já existiam danos na lataria do veículo. Quando cheguei no pátio do estacionamento para pegar o veículo, me assustei com a quantidade de pequenos arranhões e pequenos amassados na lataria do veículo (dezenas), que dificultam a avaliação das reais condições em que o veículo se encontrava. Diante disso, resolvi tirar fotos do veículo todo com meu celular na presença do atendente, no intuito de me resguardar de qualquer cobrança indevida por danos. Ao devolver veículo, o mesmo atendente da retirada dele apontou cerca de cinco arranhões na lataria, que segundo ele teriam sido causados por mim. Peguei o celular e mostrei-lhe que os arranhões já estavam presentes no momento da retirada do veículo. Em seguida ele falou que estava tudo certo e me pediu para assinar a devolução do veículo digitalmente no tablete, porém, até hoje não recebi nenhum e-mail com o relatório de constatação de danos na devolução do veículo.
Já estava apreensivo com a demora da empresa Goldcar em efetuar o estorno da caução. No dia 17/01/*******, quinze dias após a devolução do veículo e um dia antes de retornar ao Brasil, fui surpreendido com um débito no valor de *******,00 no mesmo cartão de crédito, o mesmo utilizado para fazer a caução, sem receber qualquer informação da empresa Goldcar sobre a origem deste débito. Ressalto que o atendente não me informou no momento da devolução do veículo que haveria alguma cobrança a mais do que já havia sido pago, nem tampouco o seu motivo, ficando patente a sua má fé.
Supondo que a cobrança se deve a algum pequeno arranhão na carroceria do veículo, além das dezenas que já existiam no veículo quando ele me foi entregue, no dia 21/01/******* enviei um e-mail à Goldcar, com as fotos do veículo anexas nele, contestando o lançamento do débito. Primeiro, porque o veículo foi devolvido nas mesmas condições que recebi. Segundo, porque, se tivesse havido de fato algum dano no veículo no período de locação, teria sido apenas um pequeno arranhão a mais em meio aos vários que já existiam nele. Terceiro, porque o valor cobrado para reparar pequenos arranhões é exorbitante, ainda que a cobrança fosse devida.
Em 23/01/******* recebi um e-mail com a resposta da Goldcar dizendo que o veículo foi devolvido com danos que não foram registrados no início do aluguel no relatório de constatação e que eles são recentes. Em relação a taxas e informações sobre danos, a empresa se restringiu a dizer que poderia consultar todas as informações e tarifas relacionadas com danos na secção condições gerais, no final do site da empresa.
Ora, se a empresa aluga um veículo com dezenas de arranhões e pequenos amassados, fica demonstrado que ela não dá manutenção no veículo para fazer os devidos reparos e nem se importa com a aparência do veículo que aluga, a menos que o veículo seja utilizado com a finalidade de [Editado pelo Reclame Aqui] os locatários, e assim obter lucratividade advinda do confisco total ou parcial do valor da caução.
Diante da resposta da Goldcar, em 31/01/******* enviei outro e-mail para dizer que a afirmação de que os danos foram provocados por mim estava desprovida de provas, sendo que até hoje a empresa não me enviou e-mail com o check-in (devolução do veículo) apontando os supostos danos que causei.
Além disso, solicitei que a empresa apresentasse fotos que comprovassem a existência dos danos ou a fatura da oficina que fez os seus reparos, se fosse o caso, e fatura ou detalhamento de tudo que está incluso débito lançado no meu cartão de crédito no valor de *******.00 , com discriminação de cada item (dano e local na carroceria do veículo).
Frise-se que a empresa Goldcar é contumaz na prática da [Editado pelo Reclame Aqui] retro mencionada, além de outras, tendo sido condenada pela Autoridade da Concorrência e do Mercado (AGCM) da Itália a pagar a multa de 2 milhões de euros por práticas comerciais desleais, conforme informa o site do Centro Europeu do Consumidor Itália https://**************).
Em ******* a Autoridade da Concorrência e do Mercado (AGCM) iniciou novo processo por práticas comerciais desleais, pelas mesmas [Editado pelo Reclame Aqui] que fora multada em *******, apesar de ter sido comprada pela Europcar em *******, conforme divulgado no site do Centro Europeu do Consumidor Itália https://**************goldcar-l-agcm-avvia-un-nuovo-procedimento-per-pratiche-commerciali-scorrette).
Basta fazer algumas buscas no google para encontrar inúmeras matérias e reclamações sobre as práticas [Editado pelo Reclame Aqui] da Goldcar (Centre Européen des Consommateurs goldcar, Centro Europeo dei Consumatori goldcar, Le Figaro goldcar, The Guardian goldcar, review goldcar, etc).
Nunca mais alugo carro da Goldcar ou da Europcar.