Goldcar

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Passos - MG

27/02/2020 às 16:11

ID: 100961963

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Fiz uma reserva no dia 16/01/20 diretamente pelo site, e a retirada seria no dia 18/01/20 as e a devolução no dia 19/01/20 .
No site estava bem explicativo todos os procedimentos para o aluguel do veiculo, inclusive taxas, seguros e caução.
No dia da retirada do veiculo, para início de conversa, dois atendentes, que por sinal muito mal educados, desconfiaram que minha CNH e meu passaportes eram " falsos".
Ai já começou a confusão: como eu iria viajar com documentos falsos?
Estávamos em Lisboa desde o dia 02/01/20 e resolvemos passear em Barcelona, com documentos falsos????
Pediram para ver todos os nossos passaportes e CNH de quem tivesse no nosso grupo ( família ).
Depois desse começo já frustante, resolveram acreditar que nossos documentos eram verdadeiros.
Nesse momento minha vontade era de cancelar a reserva e fazer em outra locadora. ( antes tivesse feito isso ).
Foi pedido meu cartão de credito para a caução de 90 euros como garantia, de praxe.
Passei o cartão no valor referente aos 90 euros, (com minha senha), e de pronto o "mal educado" do funcionário disse que se não houvesse danos ao veiculo o valor seria estornado na entrega do mesmo.
Diante da aprovação da caução no meu cartão de crédito, me foi entregue as chaves e a localização do veiculo.
Eu pedi o contrato e o laudo de vistoria do carro, porém ele alegou que faltava 10 minutos para o encerramento do expediente mas que não me preocupasse com as avarias, pois o carro já tinha sido feito o check-list para a entrega e todas as avarias tinham sido salvas no contrato ( que não me foi entregue no ato ).
Achamos um pouco estranho esse tipo de comportamento da empresa, mas como confiei na palavra do funcionário ficamos um pouco mais tranquilo.
Por orientação do meu filho mais velho, no ato da retirada do carro do estacionamento, ( também não havia nenhum funcionário no local ), fizemos várias fotos com as avarias que conseguimos ver. ( segue em anexo ).
Ficamos mais tranquilos de posse das fotos, mesmo assim continuamos a levantar possíveis duvidas futuras por que não tínhamos nenhum documento em nosso poder.
Acabamos saindo para nosso passeio em Barcelona, fomos onde tínhamos planejado conhecer, almoçamos, demos mais uma pequeno volta na cidade e resolvemos devolver o carro no mesmo dia 18/02/20.
No ato da entrega, no local da devolução, outro funcionário nem sequer levantou da cadeira, apenas perguntou meu nome, olhou algo no computador e disse: houve alguma dano na viatura, o tanque está cheio, o Sr. gostou do carro?
Disse que estava tudo OK, que apesar dos problemas no ato da retirada, tinha gostado do carro e que resolvi devolver um dia antes.
Perguntei se ele não iria fazer a vistoria no carro, conferir o abastecimento e me dar meus documentos referente a locação e a devolução e o comprovante do estorno da cartão.
Ele alegou que não precisava e que meu contrato de locação e o estorno do cartão seriam enviado ao setor,e posteriormente a administradora do cartão e ao meu e-mail.
Mais uma vez, desconfiado, mas mesmo assim um pouco tranquilo ( maldita hora que confiei em todos os funcionários que me atenderam ).
Parece que são treinados a fazerem esse tipo de maldade com as pessoas.
Para minha surpresa, ao chegar no Brasil, não tinham me mandado nada por e-mail, a caução de 90 euros não foi estornada e ainda, pasmem; uma nova cobrança de ******* euros, que não sei de onde apareceu essa cobrança, lembrando que digitei a senha apenas para os 90 euros, como vi no visor da maquina de cartão. ( eles são desonestos mesmo ).
Já mandei e-mail , mas não respondem , já fiz ligação direto ao balcão da empresa em Barcelona e não sabem explicar o motivo da cobrança extra.
Já tornei a pedir todos os comprovantes e o contrato do aluguel e só sabem falar que vão mandar o quanto antes.
Maldita https://******* escolhi a Goldcar,fica aqui meu alerta a todos que ainda pensam em escolher essa empresa, fujam, não caiam nessa, o barato sai caro e só passamos raiva.
Só me resta a justiça brasileira e perguntar como um empresa dessa ainda funciona na Europa, cade as pessoas que teriam que zelar pelos consumidores?
Se eu tivesse visto esse número tão grande de reclamações eu jamais teria entrado nessa fria.
Fujam da GOLDCAR!!