Goldcar

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Rio de Janeiro - RJ

15/01/2026 às 13:09

ID: 237777273

Ressarcimento de Despesas Goldcar Rentalcar Itália

No dia 03/06/2025 fiz a reserva de um veículo na Goldcar.
Chegamos na Itália dia 28/07/2025, retiramos o veículo um Toyota Yaris HEV, placa ***** e fomos em direção a Castiglione dela Pescaia rodando 268 km onde pernoitamos. No dia seguinte, 29/07/2025, seguimos viagem a Montalcino, e Pienza (129 km de Castiglione) onde o veículo apresentou uma falha na bateria e não dava mais partida. Entrei em contato com o S.O.S Road Assistance e após uma hora e meia de espera chegou um guincho e rebocou o veículo para San Quirico D Órcia, fomos de carona no mesmo, onde ficava as instalações da oficina O.R.A. DI G Mazzini Fiat onde para nossa surpresa não iriam consertar o veículo, apenas transportá-lo para, senão me falha a memória, Bolonha nas instalações da Goldcar. Contatei a empresa (*****) e me comunicaram que não havia nenhum carro disponível e nos orientaram a ir a um hotel que nos iriam ressarcir o valor e entrar em contato as 09:00 horas da manhã do dia seguinte. O único hotel disponível foi o Capitano Borgo onde gastamos 245 euros.
No dia seguinte, 30/07/2025, liguei três vezes e o pessoal dizia que não havia veículo disponível, outra ligação, a quarta, me deixaram esperando e a ligação caiu. Na quinta ligação, a atendente Nicolete percebendo a situação, solicitou nos dirigirmos a Pisa (164 km de San Quirico) pois no aeroporto haveria um veiculo para substituição. Estávamos com três malas e após esperarmos por três horas um ônibus que não apareceu, decidimos pegar um taxi onde gastamos 450 euros.
Ao chegarmos lá, tive que pagar mais 44 euros, pois o veiculo que quebrou estava com o tanque entre meio e um quarto. O veículo substituído foi outro Toyota Yaris HEV, placa *****, imundo e cheio de amassados e arranhados. No aeroporto deixei um relato do ocorrido, mas me informaram que deveria enviar um e-mail para ***** e *****. No mesmo dia 30/07/2025, encaminhei um e-mail nos dois endereços reportando o ocorrido, com os recibos do hotel e do taxi, solicitando um reembolso, pois aluguei o mesmo com seguro total e o mínimo que se espera é que resolvam o problema e não o contrário, e recebi de volta uma mensagem eletrônica acusando o recebimento e que em 14 dias úteis nos dariam uma resposta.
No dia 04/08/2025, recebi o seguinte e-mail: Agradecemos sua paciência durante nossa investigação. Devido a natureza da sua solicitação, está levando um pouco mais de tempo do que o habitual para chegarmos a uma resolução. Gostaríamos de assegurar que entraremos em contato assim que obtivermos as informações. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à sua disposição para quaisquer outras necessidades. Atenciosamente. Goldcar Atendimento ao Cliente.
No dia 22/08/2025, solicitaram uma avaliação e recomendação da empresa e na resposta expus novamente o ocorrido e solicitando uma resposta ao problema.
No dia 25/08/2025, a mesma resposta dizendo que estavam avaliando.
No dia 22/09/2026, enviei mais um e-mail cobrando uma solução ao problema.
Depois disso, silêncio total da Goldcar.
Resolvi expô-los, pois não quero que outras pessoas passem pelo que passamos. Se o carro deu problema a obrigação seria nos levar outro no mesmo local que se deu o problema. Foi uma falha mecânica e não um acidente e a Goldcar teria a obrigação de atender o cliente pois os seguros foram pagos para isso.
Fica a dica para não utilizarem uma empresa, GOLDCAR ITÁLIA, pois não respeitam seus clientes.