Goldchair

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Rio Claro - SP

12/05/2020 às 16:49

ID: 104273981

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Boa tarde,
Segue a minha reclamação referente ao produto comprado:
DadosLoja: ShoptimePedido:*******Valor:R$ *******,33 - Ame DigitalData da compra: 04/abr 18:01Data solicitação troca:16/04/20 17h26Data *******: 22/abr 15:42Defeito constatado: Rasgo no tecido do assento e do encosto
Histórico:Com as datas e informações acima seguirei com os detalhes da reclamação.Ao chegar o produto, desembalamos e jogamos a caixa de papelão fora (moramos em apartamento e com o COVID-19 não quisemos correr risco de manter a embalagem no interior de nossa residência). Ao abrir as embalagens plásticas não notamos rasgos no tecido, foi realizada a montagem sem nenhuma https://*******ós os primeiro dia de uso, notamos um rasgo no encosto e no dia seguinte começou a aumentar e apareceu também no assento. Entramos em contato com a Goldchair através da plataforma do ShopTime e nos foi oferecido a troca, enviaríamoso assento e o encosto. Informei a Jeisiane que gostaria de uma cortesia para adquirir uma caixa para o envio, a mesma ficou de abrir um chamado a fim de solicitar esta cortesia e nos retornaria. A mesma até me ligou no momento desta oferta da troca. Mas, enquanto isso, o rasgo foi aumentando e percebemos que a qualidade do material não é de boa qualidade, então, solicitei a troca do produto, me encaminharam um código dos correios, porém sem mencionar a cortesia da caixa. Abri mais uma vez um contato na plataforma, mas nem a Shoptime e nem a Goldchair entendiam o que eu estava solicitando. E quando entenderam, minha solicitação foi negada. Além deste total descaso, o pior esta por https://******* eu (que sou do grupo de risco - Asmática), sai do apartamento atrás caixas na Gomes Freire e da Rua Riachuelo, onde esta uma concentração de pessoas. Consegui uma caixa média na farmácia Brilhante da Gomes Freire. Fiquei meia hora na rua no sol para que a caixa recebesse sol na esperança de eliminar qualquer possibilidade do vírus. Temos uma agencia de correios muito próxima, mas é AGF e para postar teria que ser AC. Pois bem, ligamos nas mais próximas, mas nenhuma atendeu. Pegamos endereço das agencias AC do https://*******çamos a desmontar, para a nossa surpresa o pistão não sai de forma alguma da base. Fiquei tentando dar umas batidas com um martelo e nada de sair, ou seja, não caberia na caixa. Vimos que por fim, teríamos que comprar do nosso bolso uma caixa nos correios. Então, o Felipe saiu da reunião que estava e foi até a agencia da Almirante Barroso, chegando lá a agencia estava fechada e com a caixa aberta na mão. Tentou ir na próxima a que fica no centro Naval, chegando lá ninguém sabia orientar, são VÁRIOS prédios. Felipe cansado e esgotado de tanto andar a pé com a caixa pesada e sem jeito (pegar Uber agora é muito ariscado), DEIXOU A CAIXA COM A CADEIRA NA RUA! Sim devolvemos nossa compra para a rua (claro em um local de descartes da rua, onde tem lixeira).
Não tivemos um atendimento humanizado, nem na perspectiva normal e muito menos na perspectiva do momento em que estamos vivendo. Não pedimos nenhum valor além do qual temos direito, porque não temos culpa do produto ter sido enviado com defeito técnico. Recentemente comprei um floreira e veio com arranhado, tenho empatia de não reclamar por um defeito estético que não irá me causar nada. Era essa a relação que eu gostaria de ter tido com a Goldchair, uma relação de confiabilidade e respeito. E não tive em nenhum https://******* bastante experiencia com e-commerce e esta foi a pior experienciaque ja tivemos tanto do atendimento quanto do produto.