Reclamação em réplica

Em réplica

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Betim - MG

07/12/2023 às 12:06

ID: 177665939

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 26 de novembro realizei o pedido e pagamento de um colar para presentear minha filha de 14 anos na formatura dela. De acordo com o Site da empresa, o envio era entre 1 e 4 dias úteis. Sendo assim, formatura que seria dia 12 de dezembro estaria dentro da data. Outro ponto, é que o endereço de correspondência é a casa da minha mãe, que estava a venda e será desocupada na mesma semana da formatura, o que não seria problema já que o pedido seria enviado com ATE 4 DIAS UTEIS não é mesmo, porém hoje dia 07.12 ainda não recebi minha encomenda, e ao entrar em contato com a loja que possui endereço em São Paulo, fui informada que o produto está vindo da CHINA!!! E pelo código de rastreio nem saiu de lá ainda, e a loja não cancela a compra e não devolve o dinheiro enquanto o produto não chegar!

Porém o erro foi deles, tenho todas as provas que em momento algum foi informado que era uma compra Internacional, pois eu jamais compraria. QUERO MEU REEMBOLSO IMEDIATAMENTE, ou levarei medidas maiores. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!

Foram enviados e-mails e nenhum informa a situação.
No primeiro email informa número de pedido: *******
No segundo email informa número de pedido: *******.

Agora tenho uma criança decepcionada sem seu presente de formatura! Palhaçada!!!

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Resposta da empresa

07/12/2023 às 21:53

Olá Michele, tudo bem?
Agradecemos seu feedback em nossa página. Conforme conversamos via WhatsApp estamos buscando o melhor caminho para ambas as partes; para que o reembolso seja realizado de forma justa, precisamos que o seu produto retorne a nossa loja e passe pelas verificações para garantir que ele mantém o padrão de qualidade Goldden.
Assim que esse processo for concluído, seu reembolso será feito sem maiores problemas.

Muito obrigada.
Suporte Goldden

Réplica do consumidor

29/12/2023 às 09:49

Justo seria vcs não prometerem algo no site que não podem cumprir!

Não conheço os novos moradores do endereço, não sei da índole e se vão devolver a mercadoria para os correios, já que mais de 30 dias se passaram e a encomenda está presa na Alfândega!!! Encomenda q eu comprei como se fosse do Brasil!!!
Mas isso não vai acabar aqui, não é pelo valor em dinheiro, mas pelo que eu perdi psicologicamente com a [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda da loja.