Golde Bets

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

02/01/2025 às 23:10

ID: 206170871

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Dia 02/01/******* fiz um cadastro na plataforma Golde Bets. Após o cadastro, depositei R$ *******,00. comecei a operar perfeitamente, porém, quando fui solicitar um saque, a casa informou que eu precisava cumprir o rollover. Até então, tranquilo. Continuei operando e, do nada, a plataforma começou a solicitar que fizesse login em cada operação, para concluir elas, porém, ao fazer o login, aparece no canto superior direito "erro ao tentar fazer login, tente novamente".
Após várias tentativas frustradas, entrei em contato com o suporte ao cliente e, após esperar 30 minutos, a srt Luiza me atendeu. Contei a ela a situação e a mesma pediu para fazer os seguintes procedimentos:
limpar cache
limpar cockies
limpar histórico
reiniciar wi-ffi
tentar de outros dispositivos
tentar de outros navegadores
tentar de outros provedores de internet

Fiz tudo e, não resolveu nada. Entrei em contato novamente e a mesma atendente me pediu para fazer tudo novamente. Expliquei a ela que ja tinha feito. Pedi para ela me direcionar para um setor que resolvesse. ela passou minha situação a um tal "setor responsável" e disse que iria demorar, porém quando informei que iria fazer reclamação no Reclame Aqui e Procon ela disse que o "setor responsável" falou que estava normalizado para eu tentar novamente. Tentei e nada. então pedi para ela encerrar minha conta e disponibilizar uma forma de eu sacar o saldo, e para minha surpresa, ela disse que a casa não devolve o dinheiro, contrariando as leis de proteção ao cliente.

Assim, pelo a Golde Bet que encerre minha conta e me disponibilize uma forma de sacar o saldo nela, caso contrário, vou processar a empresa por Danos Morais.